Teapa www.mediadot.ro

Am dat pana acum multe comenzi online si totul a fost in regula. Pana cand bad karma ma impins sa cumpar de la www.mediadot.ro. Am cumparat o placa video care nu a functionat de la bun inceput , asa ca am trimiso inapoi la mediadot pentru depanare conform contractului si pentru ca eram in termenul celor 10 zile in care puteam solicita banii sau inlocuirea produsului am vorbit prin telefon cu un reprezentat al magazinului mediadot . La telefon am inteles ca pot inlocui produsul dar asta dupa ce componenta era trimisa inapoi la producator pentru rezolvarea garantiei urmand ca producatorul sa decida daca acorda garantie produsului, asta doar daca defectiunea le apartinea lor si nu am defectato eu datorita utilizarii neadecvate. Am asteptat o confirmare de la ei , dupa telefoane si tot felul de amanari mi-au zis ca magazinul isi schimba sediul urmand ca sa prea de la vechiul sediu toate produsele care au fost cu probleme printre care era si placa mea video care a fost (conform spuselor celui care se ocupa cu garantiile componentelor) inlocuita de producator cu una nou nouta. Mentionez ca mi-au zis ca nu mai pot schimba componenta intrucat producator a trimis inapoi o placa noua in fostul ambalaj al componentei defecte , de aici rezultand neconcordanta intre seriile componentelor care ei o pot confirma doar prin inlocuirea unei componente aflate in garantie si din acest motiv au zis ca nu o mai pot vinde altcuiva daca eu schimbam componenta. De acum a inceput toata distractia cu telefoane si tot felul de motive prin care imi ziceau ca inca nu au luat tot ce se afla in service la vechiul sediu. Deja ma simteam eu vinovat ca ii deranjez cu problema mea. Era o rubrica pe site-ul www.mediadot.ro pentru reclamatii care deja se umplea cu problemele mai multor clienti care au avut diverse probleme chiar asemanatoare cu a mea , dar pana la urma au schimbat tot , inclusiv contul care il aveam la ei nu mai avea in el nici o comanda precedenta . Pe site au posta ca ei vor rezolva toate probleme legate de anumite reclamatii “benevol” dar ca nu era de atributia lor faptul ca firma precedenta (SA Alko Grup SRL) a ramas cu probleme nerezolvate si ca noua firma Grifon Group a preluat doar magazinul online. Acum vad ca au schimbat si chiar specifica ca nu se mai ocupa de acest lucru

http://www.dotforum.ro/showthread.php?t=99.

Am scris la OPC si am trimis o petitie politiei sectorului 2 Bucuresti. Politia mi-a rapsuns simplu si concret sa dau un judecata firma Alko grup de la OPC neprimind inca nici un raspuns. Am cautat la registru comertului date desprea firma Alko grup dar deavand legatura cu domeniul si fiind doar o simpla persoana fizica mare lucru nu am aflat si sapand pe diverse forumuri pe net am gasit tot felul de “chestii” despre firma Alko Grup dar nu stiu cata baza pot pune pe ce se scrie pe net , dvs avand evident mai multe posibilitati poate reusiti sa aflati mai multe date. Sa dau in judecata acum o firma care nici nu mai stiu daca exista doar pentru 500 ron (si ceva) nu stiu ce sa zic .. stau si in provincie sunt persoana cu handicap gradul 1 (deci la capitolul mobilitate prezint lacune si mi-as complica existenta acum sa fac plimbari la Bucuresti (locuiesc in Jud Bacau / loc.Tirgu Ocna) si evident ca nici veniturile nu imi permit cine stie ce . Cineva mi-a zis ca as castiga sigur procesul si prin recuperarea daunelor rezolv chiar si plata un avocat. Sunt poate prea comod sau poate prea realist ca sa cred ca rezolv ceva. Poate dvs. ma luminati mai bine in privinta a ceea ce am de facut .
Suma de 500 ron poate nu e un capat de tara , la veniturile mele totusi conteaza.

Subscribe to Comments RSS Feed in this post

One Response

Anonymous
February 4, 2009 at 11:58 pm

Salut,
haideti sa va povestesc si eu din experienta mea cu comertul online. Pana acum am cumparat online in mai multe feluri, magazine(Emag, CEL, Mediadot, PC-Coolers, Mario Soft), vanzari/cumparari pe forumuri, licitatii pe okazii si pot spune ca problema nu este la cumparare (da, au fost cazuri la magazine online in care produsul de pe site nu era de gasit la furnizorii respectivilor dar pe mine personal asa ceva nu m-a deranjat niciodata, e normal ca daca nu au de unde sa-l livreze nu am de ce sa ma supar si nu o consider rea vointa). Problema spinoasa este la retururi si la garantie.

Ultima mea aventura cu comertul online tine de o garantie la o placa de baza cumparata in August 2008 de la Mediadot.ro (Mediadot.ro a fost cumparata de Grifon Group cei ce au si MarketOnline.ro) astfel garantia mea este la Grifon Group. La momentul achizitie mele Mediadot tocmai fusese achizitionat si isi mutase si sediul astfel incat atunci cand mi-a fost livrata comanda (1.637,61 RON) m-au informat ca nu imi pot aduce si certificatele de garantie pentru ca tocmai au fost cumparati si isi schimba toate actele si ca factura este suficienta la ei pentru garantie. Bun zic dar totusi eu vreau garantia pe un suport fizic, pai stiti ca daca vreti v-o putem trimite pe fax sau pe mail… zic nu domnule, eu vreau originalul pe hartie. Dansul imi spune ca poate dura si pana la o saptamana, zic bine astept o saptamana dar eu vreau garantie pe hartie in original. Dupa o saptamana binenteles ca nu m-a cautat nimeni sa mi aduca garantia asa ca am sunat eu la ei si mi-au spus ca a doua zi o sa vina curierul lor sa-mi faca livrarea garantiei. Binenteles ca nu a venit nimeni, asa ca ziua urmatoare m-am dus la ei la sediu si dupa un pic de scandal mi-au dat certificatul de garantie in original pe hartie. Bine am facut pentru ca peste 3 luni placa a crapat in timpul functionarii (nu era overclock-ata sau ceva, erau setari default si in momentul acela era doar BitComet-ul pornit). M-am dus cu placa la garantie, am lasat-o in service, mi-au dat un bon de intrare in service, mi-au spus ca poate dura cam doua saptamani si asta a fost tot, toate bune si frumoase. I-am asteptat sa ma contacteze, nu sunt genul care sa sune constant sa intrebe ce mai face produsul meu la garantie. Pe data de 10.12.2008 mi-au trimis un mail, citez:
”
Va multumim ca ati apelat la MediaDot,un magazin din pasiune pentru IT

Buna ziua stimate client xxxxxx

Produsul dumneavoastra intrat in service in data de 28 11.2008 nu a putut fi reparat si nici inlocuit,a fost acordat Credit Note de catre furnizor,

Va rugam sa ne trimiteti urmatoarele date pentru a va putea restitui contra valoarea produsului

1.numele pe care sa emis factura de achizitie
2.cont IBAN pe numele pe care sa emis factura de achizitie
3.numele Bancii
4.sucursala

Cu deosebita consideratie,
Adrian
Dep:Service RMA
Grifon Group
http://www.mediadot.ro
http://www.marketonline.ro
Bucuresti
”
Cand am citit asa ceva mi-sa urcat sangele la cap. Bun dar ei lucreza cu un singur furnizor si ce ma intereseaza pe mine ca furnizorul lor le-a acordat lor un Credit Note (detalii)? Pai daca le-a acordat un Credit Note sa-l foloseasca si sa-mi dea un alt produs sau sa ma intrebe DACA vreau sa-mi returneze banii. In plus la returul banii in nici un caz nu se returneaza banii de pe factura de achizitie ci se recalculeaza cu inflatia cu un indice oficial de la Institutul de Statistica si in nici un caz suma returnata nu poate fi mai mica decat pretul cerut de vanzator pentru un produs nou. Ei bine dansii spun ca NU, nu este adevarat asa ceva si ca ei nu vor returna decat banii de pe factura. Acum asa ceva este imposibil, eu am acumparat placa cu 606,19 RON si la vanzare este acum aproape 750 RON (Placa mea apare in “Pe Stoc” la ei pe site deci sa inteleg ca inca o pot livra dar cum nu mi-o pot inlocui mie) asa ca nu voi accepta sa pun eu 150-200 RON pentru o placa nou, caci de la ei nu mai iau sigur. Ceea ce este cel mai tragic este ca pe site-ul MediaDot la sectiunea “Cum Cumpar?” dansii spun urmatoarele, citez:
”
In cazul in care produsul receptionat in service nu poate fi reparat si un produs inlocuitor nu se gaseste pe stoc sau durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute în termenul de garantie depaseste 10% din termenul de garantie, Mediadot va furniza in schimb un produs nou, identic sau superior sau, in cazul in care acest lucru nu este posibil, contravaloarea actualizata a produsului (calculata în functie de indicele de inflatie comunicat de Institutul National de Statistica. Valoarea actualizata astfel calculata nu va putea fi mai mica decât contravaloarea produsului sau serviciului pe care agentul economic obligat la restituire o percepe pentru produse sau servicii de acelasi fel, în momentul restituirii).
”
Dupa cum vedeti suna a text de lege asa ca am cautat si iata ce am gasit:
http://opcbucuresti.com/?page_id=387
Ordonanţa de Guvern nr. 21/1992 republicată şi actualizată până la 31.12.2007
Capitolul III, Articolul 12, Alineatul 1
Articolul 15, Alineatul 2

Dupa cum se poate observa dansii incalca legea in mod grosolan si mizeaza pe lipsa de informare a cumparatorilor si ii jecmanesc dupa cum le convin dansilor. Am mai incercat sa discut cu cineva de la MediaDot, o doamna Emiliana cred, care mi-a promis ca rezolva dansa si ca imi va inlocui produsul si ca o sa ma sune imediat cu un raspuns, binenteles ca nu a mai sunat, in schimb m-a sunat domnul Adrian de la service ca i s-a transmis sa-ma informeze ca dansii nu-mi vor schimba produsul si ca banii vor fi returnati doar cu suma de pe factura.

Urmatorul meu pas a fost sa fac o reclamatie la OPC. Acum astept o rezolvare din partea lor.

Va rog sa ma iertati pentru postul astronomic dar cred ca Grifon Group (MediaDot.ro / MarketOnline.ro) merita publicitate negativa pentru modul cum rezolva dansii garantiile si dupa cum incerca sa-si insele clientii.