Se da urmatoarea situatie:

- prietena mea avea un bilet Bruxelles-Bucuresti emis pt data de 12 feb 2010
- pe data de 11 Feb 2010 a sunat ‘operatorii’ TAROM din tara in vederea modificarii datei de plecare, din 12 in 11. Toate bune si frumoase, agentul i-a confirmat schimbarea (greseala ei a fost ca nu a cerut biletul electronic pe mail). Agentul a fost de 2 ori rugat sa confirme ca totul este ok si modificarea a fost efectuata – raspunsul a fost unul pozitiv: s-a modificat si va trebui doar sa achite o taxa de 50E.
- pe 11 ajunge in aeroport in Bxl, cu toate bagajele dupa ea, numai ca sa afle ca nu era pe lista de pasageri a zborului din data de 11, ci a celui din data de 12, deci nema’ modificare!

Scandalul care a urmat presupun ca este usor de imaginat, insa vorbe multe si nimic rezolvat. Unul dintre angajati s-a scapat, spunand ca exista convorbirile inregistrate si indrumand-o pe prietena mea sa faca o reclamatie in acest sens.
Dupa alte discutii cu asa-zisi “manageri” nu a reusit decat sa obtina reprogramarea zborului pt a 2a zi dimineata, fara sa plateasca acea taxa de 50E.

Ajunsa in tara a completat reclamatia prin care a cerut despagubiri in valoare de 170E, reprezentand 1 noapte cazare in Bxl (nemaipunand la socoteala taxi si alte cheltuieli + hoinarit noaptea prin BXL de la hotel la hotel pt ca nu mai erau locuri libere pe nicaieri).

Azi, dupa mai bine de 1 luna, a venit si raspunsul reclamatiei. Extras din el:

” Din verificarea inregistrarilor din sistemul nostru de rezervari am constatat ca in acea zi nu a fost facuta nicio modificare in acest sens nici in rezervarea si nici in biletul dvs.”

No sh$t Einstein! Asta a fost usor de observat – cand a ajuns cu bagajele in aeroport si biletul era pt a 2-a zi!

” De asemenea, niciun coleg de-al nostru de la biroul Ticketing Otopeni nu isi aminteste de convorbirea purtata cu dvs. cu privire la acest aspect, iar telefoanele respective nu sunt inregistrate.”

Wow! Sunt curios daca a dat un mail pe customer_care_ALL@Tarom.ro cu subiectul “care iti aduci ma aminte daca ai vb acum 1 luna cu D-ra X?” Oricum, tantalaul care a comis-o doar nu era prost sa mai si recunoasca. Cat despre telefoane, normal ca brusc nu mai sunt inregistrate, ca deh … doar n-o sa recunoasca MAREA COMPANIE ca a gresit.

Si acum, cireasa de pe tort:

” Va asiguram ca personalul TAROM va fi reinstruit cu privire la modul de gestionare al solicitarilor primite telefonic de la pasageri pentru evitarea pe viitor a situatiilor de acest gen.”

Pai stai domne` asa. Pentru ce sa REinstruiti personalul? ei au procedat conform procedurilor – dupa ce-au dat cu batzu-n balta, nu si-au mai adus aminte nimic.

“Cu sinceritate,

Nicoleta Bornaz – TAROM Customer Relations”

Dna/D-ra Nicoleta, cu sinceritate, SUNTETI PRAF!

Ca sa sumarizam un pic, TAROM a preferat sa piarda un client care le-a adus profit de ordinul zecilor de mii de Euro anual (prietena mea calatoreste foarte mult) doar pt a nu-si recunoaste vina si a nu rambursa niste amarati de 170 Euro.

… PENIBIL!

Anyway, cardul de fidelitate TAROM a fost inchis, iar banii vor merge catre alta companie aeriana, una poate nu intr-atat de “aeriana” ca TAROM.