Reclamatii Cosmote

In data de 20.08.2008, am fost in magazinul Cosmote ce se afla in incinta supermarchetului Carrefour din Militari si am facut douo cereri pentru incetarea contractelor Cosmote (al sotiei si al meu), deoarece depasisera perioada contractuala si noi nu mai vroiam prelungirea acestora, fiind dreptul nostru ca si consumator. Pe linga aceste cereri (au fost facute direct pe calculator in reteaua interna a celor de la Cosmote) ni sau facut si copii dupa buletine exact cum au ei procedurile pentru astfel de situatii.
Agentul de vanzari Paun Ionel ne-a asigurat ca totul este in regula si putem merge acasa linistiti, asa a si fost numai ca in luna noiembrie am primit o scrisoare pe numele meu de la Cosmote care continea o factura pentru contractul inchis in 20.08.2008, bine inteles si cu restantele lunilor anterioare adica pe septembrie, octombrie si noiembrie. Am sunat de urgenta la numarul lor 1234, le-am explicat despre cererea facuta in 20.08.2008 si ei au parut surprinsi zicand ca la ei nu a aparut nici o cerere in acest sens, (mentionez ca dupa ce am facut cererea de incetarea contractului, la o saptamina au sunat de la Cosmote sa ne convinga sa nu renuntam la abonamente si sa fie cit mai convingatori ne ofereau tot felul de facilitati, insa noi am fost foarte fermi in decizia luata, crezand ca abordarea lor este normala ca facand parte din politica lor interna ca firma). dupa foarte multe convorbiri facute in contradictoriu cu ei si amenintati ca fac reclamatie la ANPC au recunoscut ca au probleme interne de comunicare intre departamente, ca i-si cer scuze si ca storneaza facturile facute si bine inteles ca au incetat contractul incepind cu data din cererea facuta pe 20.08.2008.

Dupa ce am respirat usurat, in decembrie am primit o alta scrisoare numai ca de data aceasta a venit pe numele sotiei, istoria se repeta ca mai sus, numai ca de data aceasta a vorbit sotia. Au pacalit-o spunandu-i ca daca se duce din nou la magazinul mai sus descris si face din nou o cerere de incetarea contractului se va rezolva rapid. Inpreuna cu sotia am mers la magazin, am facut o nouo cerere, din nou ne-au asigurat ca este ca si rezolvata.

In ianuarie am primit o nouo scrisoare cu factura, restante, etc. Pe telefon au inceput sa apara mesaje cu amenintari ca avem restante si ca ne anuleaza numarul de telefon. Trebuie sa mai mentionez ca pe numarul acesta mai erau in cont suma de 50 ron in momentul caind am facut cererea de incetare a contractului din data de 20.08.2008. Din ianuarie si pana in prezent vorbim continuu cu cei de la Cosmote pentru a rezolva problema familiei noastre si fara rezultat. Cei de la COSMOTE spun ca nu a ajuns cererile de incetare a contractului la ei, dar de unde oare au aflat cei care sunau si incercau sa ne convinga sa nu renuntam la contracte? Ori cum ca sa fiu sigur ca ajunge cererea la ei inpreuna cu copia de buletin am trimes-o prin fax la Nr. 0214040964,(detin confirmarea faxului transmis la ei cit si copia contractului facut in data de 20.08.2008) adica la departamentul INCETARI / REZILIERI CONTRACTE dar din pacate tot nu recunosc nimic. Eu si sotia suntem disperati si nu stim ce sa mai facem in acest sens.

Cititi despre mai multe magarii Cosmote in comentarii

31 comments

  1. Buna,

    Căutați un împrumut de consolidare a datoriei, negarantate împrumut, împrumut de afaceri, împrumut acasă, credit auto, student de împrumut, credit de nevoi personale, de capital de risc, etc! Sunt un creditor privat, am acorda împrumuturi companiilor și persoanelor fizice la rată scăzută și rata dobânzii la prețuri accesibile de 2%. e-mail la: morrisloanfrom@gmail.com

  2. COSMOTE=TEAPA…aveti grija oameni buni cand semnati contractul…eu platesc degeaba internetul la ei de un an pt ca nu merge pe telefonul pe care mi l au dat ei…orium nu le pasa decat sa ne ia banii!!!!

  3. Platesc 80 rn pe luna abonament cosmote si internet prin telefon ..Internetul nu merge deoarece am primit la semnarea contractului telefoane allview care nu merg setate pe internet.Am fost plimbata de la un sediu la altul timp de un an si nu am rezolvat nimik in schimb platesc de un an internetul degeaba.Mi s a spus sa imi cumpar alt telefon..Pai atunci de ce mai dati acele telefoane bune de mimik la semnacrea cntractului??..Ca sa ne luati ochii cu ele??…Nu ai spun ca cei de la relatii cu clientii mai fac fac misto de noi…Nu au gasit nici o solutie pt problema mea iar eu sunt nevoita sa mai platesc inca un an internetul degeaba…Pur si simplu nu ai intereseaza!!!!!!!..De 7 ani platesc facturi la ei…Dar o sa se termine curand bataia asta de joc

  4. Bleban Sebastian

    dupa ce am sunat la relati cleti sa fac sesizare ca ma pus la plata si mai aveam minute nationale romtelecom cosmote pe data 13.05.2012 si pe data de 14.05 .2012 si leam spus adevaru meau blocat info cost pina pe data de 11.06.2012 nu va azuns ca mati furat luna asta vreti si luna vitore tot asa ori cum vam pus sesizare la o.p.c

  5. Bleban Sebastian

    as vrea sa stiu cum pot sa imi reziliez contractele fata de voi, am 3 abonamente si as vrea sa la reziliez pe toate deoarece sunteti o firma de telefonie neserioasa care inselati oamenii pe data de 11.05.2012 la ora 14:17 aveam minute nationale 28,36 cosmote 88,27 romtelecom 468,57 cost auditional 0 am un sms si din 10.05.2012 ora 15:26 minute nationale 28,36 cosmote 89,27 romtelecam 469,57 cost auditional 0 am sms si de pe data de 09.05.2012 la ora 16:20 minute nationale 31,57 cosmote 102,57 romtelecom 469,57 cost 0 am sms si din data de 08.05.2012 ora 20:31 minute nationale 34,09 cosmote 135,11 romtelecaom 481,46 cost 0. abonamentul imi este de 8 euro si ceva si mia venit facuta de platit 108,41 as vrea sa primesc un raspuns cat mai urgent posibil. eu pe data 14.05.2012 o sa depun o sesizare la opc baia mare, jud maramures, la politia fraude deoarece nu mi se pare corect cum va bateti joc de oamnei sau nu ati avut plati sponsorizarea de la romanii au talent si luati banii de la oamnei cu abonamente. consider ca sunteti o rusine la o firma asa mare si cat vati tinut de seriosi la inceput astept raspunsul dumneavoastra daca nu va cer prea mult.

  6. Bleban Sebastian

    sunteti cea mai neserioasa companie de telefoane mobile de pe intreaga tara nu stiti alceva decit sa inselati oameni si sai furati la facturi in viata mea nu mai vreau sa am dea face cu asemenea companie si le dau sfaturi la toti cunoscuti sa se fereasca de voi ca de foc

  7. Bleban Sebastian

    va postez pe tot facebook ca inselati oameni si le furati bani la fel cum ati facut cu mine voi va considerati o companie de telefonie serioasa cind inselati oameni si asteapta omu mai bine de o ora sa raspundeti la telefon pentru a putea intra in direct cu voi

  8. Bleban Sebastian

    ma numesc bleban ioan sebastian si am abonament la voi cu numaru 0760882697 si nu am avut cost suplimentar deloc iar acum cind am dat la factura am primit mesaj ca am de plata 108,41 ron si as dori sa stiu de ce

  9. am facut o sesizare prin cei din craiova in data de 13 04 2012.
    sesizarea se referea la o cartela cosmote de 10 euro pe care am cumparat-o dar cand a trebuit razuita
    s-a razuit si codul .nr. inregistrare este cc512849. astept rezolvarea problemei .creditul imi este necesar acum sau
    in 1-2 zile nu mai tarziu .multumesc

  10. Si eu am intampinat probleme cu idiotii de la cosmote ,luna trecuta mi-a venit o factura de 262.06 ron iar abonamentul meu este de 2000 min 2ooo mesaje cosmote plus 60 nationale si mi s-a zis ca am depasit minuntele in retea ca am cost 25 de euro romtelecom (mentionez ca aveam min romtelecom incluse in cele cosmote ) si 14 euro cosmote plus 4 euro transferati.da de aia 4 euro stiam .abonamentul meu este de 30 ron (5.8 euro) si in fiecare luna imi ramaneau cate 800 min cosmote si 1000 si ceva mesaje este imposibil sa depasesc.O luna intreaga am data la *151 # sa vad cate min mai am si imi zicea ca sunt defectiuni tehnice si nu-mi poate actualiza mesajul.plus ca luna aceasta cand am dat sa mi se actualizeze mesajul cu optiunea (sa vad cate min am ) m-am trezit ca in 2 zile deja aveam consumate 950 min cosmote si 1000 mesaje .E imposibil nu am avut timp sa vorbesc ,daca am avut 100 min cosmote vorbite .Sunt cu capu astia.Am facut o plangere dar sunt convinsa ca nu voi primi nici un raspuns la cat de idioti sunt si hoti.

  11. Lipsa semnal in unele cartiere din Brasov. Sunt destule relee dar degeaba. Au probleme din ce in ce mai multe.

  12. Valeria Ciobanu

    Astazi, 19 iulie- 2011, am fost la Cosmote de la parterul Magazinului Unirea. La casa era MARIA IULIANA TUGULAN. Doream sa-mi mute cartela dintr-un telefon mai vechi, in unul nou, dual sim si s-o incarc, apoi. Am fost refuzata categoric. Nici colega ei nu a vrut. Mi s-a spus ca aici nu e centru Service. Ca parere aveti ?

    • fa-le reclamatie scrisa la un magazin cosmote, si ceri raspuns prin posta.

    • da sunt foarte comozi angajatii cosmote……sunt ceva 3 cuvinte si 2 miscari la o ora, am avut si eu abonament la ei si ……..dupa 2 ani am mers la un sediu in Alba-iulia sa vad daca au ceva oferte daca merg in continuare cu ei sau ceva de genu.
      Oferta: mi-am luat eu un brat de pliante ca sa studiez putin daca mai are rost sau nu si pana la urma iam lasat balta in favoarea altor pacatosi de renume:))).
      Dupa ce am mers la magazinul respectiv cosmote si dupa ce m-am hotarat ca renunt la abonamentul lor la o saptamana primesc mesaj sa merg la sediul lor (unde am fost si erau 3 angajati degeaba) sa discutam oferte balalalala.
      Parerea mea: FUckk offf cu cosmote-ul vostru.

  13. La Cosmote o puteti contacta pe doamna Sandu care e avocata lor si o sa va ajute…cu ceva sex.

  14. va rog frumos in comuna Plopsoru sat piscuri nu este semnal deloc pe telefonul mobil pe nicio retea daca se poate rezolva multumesc!!!

  15. incercati sa fiti ca inainte—adica seriosi…toni din Deta–Timis

  16. vezi ca este aici pe site un articol despre cum faci cerere impotriva sms-urilor nedorite.

  17. Sa va duceti dreaq cu sms-urile voastre d informare…! Las-o dreaq d treaba…20 d sms-uri cu oferte pe zi?..Sunteti tampiti…ma scz…dar asta e adevarul !!!

  18. Abia astept sa-mi reziliez contrctul la Cosmote!!!!!!!!! Sa-mi bag sula in ei de hoti !!!!!!!!!!!!!

  19. buna ziua !intrebare daca va trimit un numar de telefon de cosmote care este pe abonament a-ti putea sa-mi trimiteti o copie dupa factura detaliata din luna aprilie?

  20. da da semnalul help me:((
    bagati un releu si in satchinez jud timis
    va rog frumos:D
    sunt foarte multi oamni pe cosmote si se pland de semnal ca nu aveti acoperire pe aceasta zona:(
    va rog vreau sa am semnal daca vreti clienti daca nu :-j lasa fara:-<

    ms frm:D

  21. Pe data de 21 decembrie 2009 am activat o extraoptiune Roaming Traveler dupa ce am primit in prealabil un sms informational cu aceasta oferta:\”Activeaza gratuit extraoptiunea Roaming Traveler si poti suna din afara tarii folosind minutele nationale incluse in abonament.Pentru activare apeleaza serviciu clienti 1234.Detalii pe http://www.cosmote.ro\” Specific ca eram in drum spre iesirea din tara, si am activat aceasta optiune. Dorind sa aflu detalii am sunat la serviciul clienti unde informatiile in legatura cu aceasta optiune sunt lacunare, informatia la aceasta extraoptiune e de cateva secunde. Si nu e normal sa poti gasi informatii despre o optiune doar pe internet, nu toata lumea avand acces la internet, ceea ce incalca obligatiile prevazute in contract:
    1.5 COSMOTE va face publice si va comunica pe orice cale Abonatului conditiile specifice de oferire a oricarui nou serviciu COSMOTE

    9.4. COSMOTE incearca sa ofere un nivel inalt de siguranta in utilizarea Serviciilor de Continut, cat si informatii exacte, precise, complete, de incredere, actuale si valabile.

    La primirea facturii am avut o surpriza: factura care de obicei era in jur de 100ron, acum era de 310ron. La optiunea ce o activasem, lipsea o \’piesa\’ din informatie, ca pe langa faptul ca se iau minutele nationale incluse in abonament, se percepe o taxa de 0,90centi pe apel, informatie ce nu a fost mentionata nici prin sms, si nici la serviciul clienti, considerand-o o practiva abuziva din partea firmei Cosmote.

    Conform articolelor din Ordonanta nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor ce au fost incalcate in mod abuziv prin aceasta deficienta calitativa a serviciului prestat (extraoptiunea Roaming Traveler) care nu a fost cunoscuta si nici nu putea fi cunoscuta de catre consumator prin mijloacele obisnuite de verificare, fiind considerata o practica comerciala abuziva. Deoarece nici in sms-ul promotional, si nici prin alta metoda, consumatorul nu a fost informat de taxa efectuata la apel, pe langa minutele nationale incluse in abonament pot specifica:

    Art. 9. – Operatorii economici sunt obligati sa puna pe piata numai produse sau servicii care corespund caracteristicilor prescrise sau declarate, sa se comporte in mod corect in relatiile cu consumatorii si sa nu foloseasca practici comerciale abuzive.

    Art. 18. – Consumatorii au dreptul de a fi informati, in mod complet, corect si precis, asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor oferite de catre operatorii economici, astfel incat sa aiba posibilitatea de a face o alegere rationala, in conformitate cu interesele lor, intre produsele si serviciile oferite si sa fie in masura sa le utilizeze, potrivit destinatiei acestora, in deplina securitate.

    Art 20.(4) – Vanzatorii si prestatorii de servicii trebuie sa informeze consumatorii despre pretul final al produsului sau despre tariful serviciului prestat, pe care il suporta consumatorul, care sa cuprinda toate costurile, inclusiv taxa pe valoarea adaugata si toate costurile suplimentare, si sa le ofere acestora toate informatiile si documentele tehnice, dupa caz, care trebuie sa insoteasca produsul sau serviciul.

    Mentionez ca am incercat sa ajung la o intelegere amiabila cu firma Cosmote, am facut reclamatia in termenul spacificat in contract 30zile, dar o alta nerespectare din partea lor este aceea ca a fost depasit termenul de 30zile calendaristice in care trebuia sa primesc solutionarea la reclamatia facuta, acest termen a expirat pe 6.02.2010. A trecut si termenul de 5zile, in care trebuia sa fiu contactata de un consultant sa ma informeze ce demersuri s-au luat la aceasta reclamatie, si sa imi ofere un nou termen de solutionare – conform contractului. Astazi se fac 20 zile de la expirarea termenului de solutionare si singurul rasupuns ce il primesc apeland Serviciul clienti este ca rezlamatia e in curs de procesare, iar cand mentionez ca a expirat termenul de solutionare imi explica ca sunt mai multe departamente implicate…ca dureaza mai mult decat este specificat.

    Pe langa toate aceste incalcari ale clauzelor contractuale, pe baza intarzierii unui raspuns, sunt penalizata pe fiecare zi de intarziere la plata facturii.

  22. am rezolvat azi, dupa 3 zile de rugaminti fierbinti au reusit sa imi activeze mesageria. ce sa zic “niste adevarati profesionisti”. cand te gandesti ca la concurenta dureaza 2 secunde prin self care, de care cosmote nici nu o auzit .

  23. Ma pipi pe incompetentii de la Cosmote, ma rog de ei de 2 zile sa imi activeze casuta vocala si ridica toti din umeri ca habar nu au de ce nu reusesc. Se jura ca lor le apare ca e activa, iar eu cand sun la casuta vocala imi zice ca e numar necunoscut, la fel aud si cei care ma suna pe mine si am telefonul inchis.

  24. Reclamatie Cosmote :
    Cand am dorit activarea Roamingului mi s-a cerut depunerea unui unei sume pentru constituirea unui depozit.Ceea ce am si facut.

    La revenirea in tara am solicitat dezactivarea Roamingului si mi s-a spus ca dupa doua luni pot depune o cerere pentru restutuirea depozitului.

    Am urmat acesti pasi si departamentul Credit a primit cererea mea la 3 August 2009. Mi s-a spus ca durata rezolvarii unei cereri este de 30 de zile de la primirea acesteia.

    Deci banii ar fi trebuit sa fie transferati la 03.09.2009 cel tarziu, lucru care nu s-a intamplat.
    Am sunat din nou la departamentul Credit si mi s-a spus mai dureaza solutionarea acestei probleme deoarece au prea multe cereri de procesat.

    Acest lucru nu ar trebui sa ma afecteze si pe mine in calitate de client.
    Daca nu voi primi un raspuns in cel mai scurt timp voi face sesizari si la Consiliul Concurentei.

  25. semnalul la cosmote intre Vatra Dornei si Borsa lipseste cu desavarsire, asta apropo de cat tamtam fac ei ca ce tare e semnalul lor.

  26. sa va povestesc:
    Probleme:
    1. dupa 2 luni de la abonare nu am mai primit facutra detaliata (fara sa fi facut o cerere in acest sens)
    2. in aceste 2 luni am avut abonament de 30 min si aveam cost suplimentar de se facea factura 80-90 ron. Bun!!! ce e de facut??? maresc abomanentul la 130 min nationale + 2000 cosmote logic ca oricum e mai eftin asa
    3. Stupoare!!!!! cost suplimentar si mai mare facuturi de 140-160ron asta in conditiile in care abonamentul era de 45 ron …….Opa incep sa-mi pun semne de intrebare
    4. incerc sa le comunic ca am fost incarcat si in cateva convorbiti cu consultantii, acestia recunosc ca au eroare in sistem si ca o sa se recalculeze in facutra urmatoare.
    5.Fac nenumarate solicitari sa imi primesc factura detaliata… pana in prezent NIMIC.
    6. In aceste conditii in luna septembrie incep sa fiu atent cu cost controlul desi stiu ca este orientativ si dau sa aflu si eu cate min am in data de 4. La ora 00:12 min aveam: min nationale: 112
    min cosmote: 2000
    sms: 2000
    cost suplimentar:0.79 euro centi
    BUN!!!!! COST CONTROLUL ESTE ORIENTATIV (deci in 12 min de cand s-au activat eu vorbisem deja 18 min nationale ) ESTE ORIENTATIV!!!!!!
    In aceasta luna mi-am notat pur si simplu toate convorbirile nationale(cele din cosmote nu am crezut ca e nevoie e cam greu sa vb 2000 min) din calculele mele nu am vb mai mult de 60 min nationale(IN ACEST TIMP COST CONTROL SE UMFLA SI SE UMFLAAA ). Mentionez ca am incarcat o cartela cu 5 euro deci urma sa am o factura de max 70 ron(depinde de cat au ei euro).Vine si facutura de 187 ron . Sun la baieti le spun problema si ma indruma la un sediu Cosmote sa depun o plangere.
    Ma duc cu dreptatea de partea mea in agentia de la Magheru si in timp ce ma aflu la coada vad ca si ceilalti oameni aflati acolo tot pentru chestii deastea stateau, comunic problema si tipa de acolo recunoaste ca sunt probleme in sistem ca se va recalcula in factura viitoare bla, bla, bla si in fine depun cerere (si insist sa mi se dea o copie de la plangere).
    TERMENUL DE SOLUTIONARE AL CERERII ESTE DE 30 DE ZILE timp in care logic nu mi-am platit factura pentru ca este dreptul meu.
    Astept eu si astept si tot astept si sun si dupa destule convorbiri cu diversi neavizati, prost pregatiti sau pur si simplu neinformati, incompetenti consultanti in care am aflat ca :nu am depus nici o plangere, ca nu s-a inregistrat nimic in acest sens, ca a fost solutionata cererea, ca trebuie sa refac plangerea………in fine…………………Pe data de 4 primesc facutura acumulata pe cele 2 luni in valoare de 380 ron
    Perioada de 30 zile de mult expirata si nici un raspuns.
    Si i-am intentat in judecata.

    Daca au probleme cu sistemul nu e problema mea si nu am de ce sa platesc pentru asta.
    Din pct meu de vedere si-au incalcat termenii contractuali si am cerut rezilierea contractului fara a platii taxe suplimentare.
    RASPUNSUL COSMOTE: NU SE POATE CA TREBUIE SA PLATITI CA NUSH CE………..

  27. ATENTIE LA SCHIMBAREA PLANULUI TARIFAR
    Am trecut si eu de la expiratul cosmote 30 la noul cosmote full60. Toate bune dar inselat fiind pret de 2 saptamani de servicul cost control 1515 am ajuns la un cost suplimentar de 4 euro pe care nu stiam sa mi l explic tot amanam ca vad eu pe factura viitoare. Astazi serviciul cost control imi arata acest mesaj La 04/11 ora 21:03 mai aveati disponibil:
    Min. nat/internationale:0:0
    Min. nationale:30:0
    Min. Cosmote ramase:496:4
    SMS Cosmote ramase:500
    Cost apeluri: 3.91 Euro
    si alt mesaj mai vechi tot din factura viitoare La 26/10 ora 14:55 mai aveati disponibil:
    Min. nat/internationale:0:0
    Min. nationale:30:0
    Min. Cosmote ramase:500:0
    SMS Cosmote ramase:500
    Cost apeluri: 1.46 Euro Serviciu cu caracter orientativ

    Raspunsul de la relatii clienti a fost ca cele Min. nationale:30:0 aratate ca disponibile sunt o eroare din sistemul lor si ca acei 4 euro sunt justificati pentru ca de fapt nu mai aveam nici un minut inclus disponibil. Eu ma simt inselat pentru ca la cateva zile am tot vazut Min. nationale:30:0 .Am considerat ca a luat-o razna pe moment serviciul lor si ca nu am de ce sa mi fac griji obisnuit cu atmosfera lor de confuzie si scuze dar nu o informatie complet eronata cum de fapt este deoarece acel rand (Min. nationale:30:0)nici nu trebuia sa apara in mesajul pentru costul abonamentului meu.
    AM sunat la OPC si m-au sfatuit sa nu platesc factura care va fi emisa si sa expediez o reclamatie la care sa atasez o copie dupa factura. Ce rezultate ati avut voi cu reclamarea facturilor la OPC?

    Pentru cei care se considera insealti nu ezitati sa apelati la OPC

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*


*