Comments on: Probleme cu garantia la Emag

By: lookfor

lookfor — Tue, 13 Dec 2011 11:00:24 +0000

Adreseaza-te emagului. E foarte simplu.

By: cristi

cristi — Mon, 12 Dec 2011 11:55:49 +0000

am si eu o placa video ati radeon 5670 care nu mai da semnal video si asi vrea sa stiu unde o pot returna sau repara cu ajutorul garantiei plz

By: Andrei

Andrei — Thu, 14 Jul 2011 10:33:24 +0000

Cand mi’au aparut problemele cu un mouse RAT 7(care e pricy pt un mouse, 350 RON), l’am trimis in garantie la eMag, cu o descriere detaliata a defectului, si cum s’a ajuns la el. Anume ca incet incet l’a lasat senzorul. Mi’a venit un curier acasa a doua zi, i’am dat mouse’ul cu ambalaj/factura garantie tot ce trebuie. Dupa asta, ce sa fac. M’am apucat sa citesc pe net despre service’ul eMag. Dupa vreo 2 ore de lectura, am zis ca nu mai vad mouse’ul ala, deja m’am apucat sa caut alte situri de unde as putea sa’mi iau alt mouse, cu servicii de garantie vazute mai bine. Ma gandeam sa caut un mouse nou pe loc, ca nu avea sens sa astept daca oricum cel mai posibil era sa nu mai aud de la emag vreo 2 luni (dupa cum am citit pe bloguri ca acilea). Am zis ca totusi astept putin, aveam un mouse mai vechi de rezerva.

SURPRIZA, mi l’au inlocuit cu un mouse nou, mi’a venit ambalat/sigilat, dupa o asteptare de 7 zile dupa ce a intrat in service.
Concluzia, poate intre timp serviciile service eMag s’au imbunatatit (majoritatea plangerilor sunt din 2008) si/sau poate conteaza si cum formulezi problema cu produsul, si cum discuti cu angajatul cu care esti la telefon.

By: Al3csutzul

Al3csutzul — Mon, 02 May 2011 15:37:28 +0000

Am trimis sapt trecuta un dvd-rw la emag la garantie deoarece 80% din dvd-uri le scoatea moarte din unitate..unele mergeau pana la o bucata altele chiar deloc si se bloca si pc`ul si dvd-playerul video pe care il foloseam pt filme! (cand incercam sa citesc/folosesc dvd-ul scris )

Citea doar o marca de discuri si nici aia mereu TRAXDATA!

Eu am acasa 2 seturi de alea de 20 dvd-uri verbatim..am stricat mai mult de jumatate din ele!

Am folosit nero,ashampoo si cdbunerxp ..! cu nero il scria tot dar dadea erorile enumerate mai sus cu celelalte..la lead in lead out dadea o erroare..sau la verificare se bloca si dvd-ul se oprea si parca incerca sa-l citeasca…la fel facea tot felul de zgmotoe!

Avand doar cateva luni de cand l-am cumparat l-am trimis la garantie!

bun vine acasa curierul ii dau dvd-ul,a 2-a zi aflu prin email si sms ca defect nemanifestat si prin urmare mi-l da tot la fel acasa!

N`am zis nimic dar acuma cand vine curierul acasa imi cere 22 lei! deci si stricat si platesc! am refuzat transportul ..pt ca nici macar nu eram acasa!

Citesc contractul de garantie si specifica ca in caz de solicit garantie nejustificat platesc 5 $ exact asa arata in garantie $$$ !

Asta insemnand maxim cu tot cu 24 % adaugat etc vreo 17 lei!

Care-i fazA? astia chiar cred ca eu de plictiseala mai trimit asa cate o piesa la garantie si + dc sa le platesc? pana mea mai bine vad un film decat sa platesc un obiect stricat practic degeaba!!

Am avut o unitate optica sony! UN dvd macar o data nu l-a ars si ragalia asta de lg a stricat dvd-uri de cati bani nu face ea!!

Acuma astept sa ma sune TiPELE de la emag sa vad cum rezolv..mai degraba mai pun vreo 30 lei si`mi cumpar altul nou decat sa-l iau tot pe asta stricat acasa nu ??

via softpedia.com

By: levator

levator — Sun, 06 Mar 2011 12:01:21 +0000

In urma cu aproximativ 13 zile,pe data de 21.02.2011 am decis sa-mi cumpar un laptop Dell Inspiron N5030 de la magazinul eMag( http://www.emag.ro ) in valoare de 2200 ron.Dupa doar o saptamana de la achizitionare,luni seara,in timp ce navigam pe internet,a aparut o defectiune a adaptorului WiFi pe care acesta il are incorporat si a adaptorului de internet prin cablu(LAN),nemaiputand fi folosit deloc,sistemul de operare diagnosticand faptul ca laptopul are o problema de harware al acestor componente.Marti(01.03.2011) dimineata m-am prezentat cu laptopul la serviceul eMag si produsul a fost lasat la service pentru reparatii.La receptie mi s-a spus ca va fi reperat in cursul zilei si ca urmeaza ca pana la sfarsitul programului de lucru(ora 20),un lucrator de la serice sa ma contacteze pentru a-l ridica,insa nu am fost contactat de nimeni.Miercuri dimineata am telefonat la service pentru a ma interesa de starea laptopului si operatorul mi-a spus ca au trimis laptopul la reprezentata Dell,deoarece ei nu au reusit sa-si dea seama de defectiune.Acest lucru m-a frapat din doua motive : primul ar fi faptul ca mie trebuia sa-mi fie inmanat laptopul in aceeasi data in care l-am predat(asa cum mi s-a comunicat la predare) si al doilea,faptul ca serviceul eMag a trimis produsul la alt service,desi pe certificatul de garantie este precizat clar faptul ca serviceul eMag se va ocupa de eventualele defecte aparute in cele 24 de luni de garantie.Tot in cursul zilei de miercuri m-am decis sa renunt la acest produs defect,folosindu-ma de cele 30 de zile de extragarntie de care beneficia si sa-l schimb cu un altul in stare de functionare.Am telefonat din nou la eMag si am comunicat acest lucru operatorului,insa acesta mi-a zis ca se fac niste verificari si urmeaza sa ma contacteze in cateva minute pentru a ma indruma asupra procedurii de stornare.Au trecut aproximativ 2 ore si nu m-a contactat nimeni(din nou) asa ca am sunat iar.Dupa o discutie de aproximativ 15 minute cu un alt operator,acesta mi-a spus ca nu pot beneficia de extragarnatia de 30 de zile deoarece au fost facute schimbari ale sistemului de operare.I-am explicat faptul ca defectiunea este la nivel fizic,de hardware si nu la nivel de software,si deci doresc ca intregul caltulator sa-mi fie schimbat,conform termenilor extragarntiei,insa operatorul a refuzat sa-mi aprobe acest lucru.Mentionez ca pe certificatul de garantie nu este specificat faptul ca produsul beneficiaza de o extragarntie,si nici conditiile acestei extragarnatii,desi produsul are aceasta extragantie de 30 de zile valabila,si deci acest fapt nu mi-a fost adus la cunostinta,cel mai probabil intentionat.Am fost uimit deoarece, desi eu indeplinesc toate conditiile pentru ca acest produs DEFECT sa-mi fie inlocuit cu un altul functional,eMag refuza,invocand un motiv subiectiv.Mi se pare anormal,neprofesional si injositor modul in care am fost si sunt tratat de catre eMag,chiar daca sunt o victima a lor si a produselor de o calitate indoielnica pe care le comercializeaza.Nu consifer ca fiind corect ca la nici o saptamana de la achizitionarea unui produs de o valoare destul de mare(repet,este vorba de 2200 de lei) acesta sa nu mai functioneze,desi a rulat de 3-4 patru ori in aceste 7 zile si magazinul sa refuze inlocuirea acestuia.Personal,am cumparat acest computer pentru ca lucra de pe el(scheme auto Audi).Acesta este si unul dintre motivele pentru care am optat pentru inlocuirea directa a lui,dar am fost efectiv suprimat de niste reguli aberante si fara sens,facute impotriva omului de rand,prea neputincios pentru a le putea confrunta de unul singur.

E vineri si nu am primit niciun raspuns de nicaieri.Ce sa fac in continuare pentru a putea sa-l schimb cu altul functional sau sa-mi recuperez banii?Am reclamat si la protectia consumatorului,sper sa nu fi reclamat in zadar

By: LAURA

LAURA — Tue, 28 Dec 2010 19:10:29 +0000

eMAG VINDE IPHONE-URI FURATE!!!

Am patit-o cumparand de la ei un telefon Iphone 3G , cu 21 milioane si cand i s-a stricat un buton si l-am dus la ei in service mi s-a spus ca este respinsa garantia si ca telefonul nu este cel pe care l-au vandut ei ( IMEI-ul era diferit fata de cel de pe cutie ) . Am fost la OPC insa nu am primit nici in clipa de fata un raspuns de la ei. Am fost la un alt service fiindu-mi respinsa garantia , s-a facut update la telefon si surpriza : telefonul aparea ca fiind furat din Elvetia . CONCLUZIA : eMag vand produse furate ( in cazul meu ) .
GANDIT-IVA DE 1000 ORI INAINTE CA CUMPARATI DE LA EI !!!

By: justme

justme — Fri, 19 Nov 2010 16:04:48 +0000

si cel mai important. NU MAI CUMPARA DE LA EI PE VIITOR.

By: ilin adrian

ilin adrian — Fri, 19 Nov 2010 15:19:13 +0000

am o problema cu emag cu o placa de baza pe care am trimis-o in garantie si este refuzata pe motiv ca service emag constata pini indoiti la socket procesor mentionez ca defectul placii era cu totul altul dar am cerut extragarantire de retur si am primit refuz total am trimis placa in folie antistatica si folie cu bule si in cutie bineinteles dar s-au indoit pini deci rezultat refuz garantie in afara de asta seria de pe placa de baza nu se regaseste pe certificatul de garantie alta surpriza ci este seria de intrare emag de la furnizor deci putem primi ca si client ce raspun vrem de la emag mai concret dante international avand in vedere ca al achizitionat placa pe societate nu pot decat sa ai dau in judecata !!!!

By: cipi

cipi — Wed, 23 Jun 2010 06:23:07 +0000

In data de 15 .06.2010 am contactat telefonic reprezentantul magazinului Emag din Bucuresti de unde am comandat un GPS Smailo HD 4,3 ,…toate bune si frumoase pina aici. Baietii in lipsa cumparatorilor (ca deh” este criza) in acea zi m-au sunat sa-mi spuna ca GPS-ul ma asteapta in magazin ,de unde pot sa-l ridic la orice ora pina in ora 20, chiar ma intrebam cum se face ca in ziua de azi mai gasesti asa oameni amabili si aplecati sa multumeasca clientul,dar totul este o pacaleala si nesimtire cit cuprinde din partea celor de la Emag (ceva de genul te-au prins te-au ars)Dupa 3 zile am observat pe display o dunga alba aproape imperceptibila cind ai GPS-ul setat pe harta, ce traverseaza ecranul orizontal de la un capat la altul , in anumite ecrane spui ca face parte din configuratie dar acea dunga este in realitate lipsa pixeli.Bineintles ca am uzat de dreptul de a-mi fi schimbat GPS -ul ,dar nu am gasit intelegere din partea lor absolut deloc,motivind ca nu poate sa-mi schimbe GPS-ul ca nu mai am ambalajul de carton, dar domnilor eu am cumparat un aparat GPS nu o cutie de carton,daca vroiam cutia o pastram si aruncam GPS-ul.Le-am spus sa pastreze cutia, daca ii intereseaza asa mult de la noul aparat GPS pe care ar fi trebuit sa il schimbe cu cel defect ,dar au avut tot felul de explicatii de genul “STAI SA_TI EXPLIC”In final m-am ales cu un GPS defect care zace prin nu stiu ce service (pt ca nu au vrut sa spuna cine sunt cei care fac service-ul) cu timp pierdut ,drumuri fara rost de acasa la magazin si invers.In concluzie “marea firma Emag” nu face decit sa pacaleasca clientii si sa ofere EXPLICATII in locul solutiilor optime si de bun simt care trebuiesc luate in asemenea cazuri.Cita vreme aparatele functioneaza este ok,problema majora devine cind se strica, Emag incearca tot felul de tertipuri numai sa nu solutioneze amiabil problemele aparute.Pentru a evita neplacerile ,create de angajatii Emag in astfel de situatii ,este bine sa ocoliti aceasta firma.

LE: dupa o vizita la OPC si un telefon al OPC-ului la emag, au suntat baietii urgent si GPS-ul va fi inlocuit in cateva zile.

By: marius

marius — Sun, 21 Mar 2010 15:10:58 +0000

Eu am luat de la ei de sarbatori un harddisk care a venit cu o pastila crapata si era mort din fabrica. Cacanarii se coteau sa il schimbe si mai aveau si atitudine vizavi de clienti cum ca ar trebui sa le dai limbi in cur ca sa te bage seama. Spre surpriza mea s-a rezolvat, mi-au trimis hard nou, de data aceasta in ambalaj cu bule nu in punga ca semintele . Acum imi dau seama ca cei de la Bucuresti nu au avut nici o retinere in a-l schimba si m-am imflamat eu din cauza angajatului de la raionul de probe din showroom-ul din Iasi, care angajat (ochelaristul blond) se comporta parca era director incerca sa ma intimideze ca face el direct refuz de garantie de capul lui, ma trimitea prin showroom sa fac eu copii la factura de parca nu era datoria lui sa faca formele de primire a produsului in garantie. L-)
Deci mai conteaza si peste cine dai cand ai o problema. Dai peste oameni antrenati carora le pasa te-ai scos, dai peste prosti la care le curge scuipat din gura si au impresia ca e firma lor si se simt virili cand iau ei o decizie care nu le apartine…mai incerci.