Comments on: Orange isi bate joc de clienti http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/ Reclamatii, Recomandari, Opinii Online Sat, 19 May 2012 16:58:53 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 By: gigi http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-3220 gigi Sun, 06 May 2012 09:01:47 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-3220 am fost in Romania de curand si am dorit sa imi functioneze internetul pe mobil prin reteaua oringe , ptr asta aveam nevoie de niste setari , m-am dus la Oringe center Galati in tiglina 1, acolo mi s-a spus ca sa imi faca setarea pe telefon inafara ca trebuie sa cumpar o reincarcare ceea ce vad normal , mai trebuie sa platesc o chitanta de 40 roni ptr setare . deci in loc sa isi atraga clienti si setarea sa fie gratuita ei incearca din orice sa jupoaie clienti , dar in Romania orice este posibil , eu zic ca sa le fie RUSINE NU NUMAI ANGAJATILOR CI SI FIRMEI PTR CA NU-SI COTROLEAZA ANGAJATII . am fost in Romania de curand si am dorit sa imi functioneze internetul pe mobil prin reteaua oringe , ptr asta aveam nevoie de niste setari , m-am dus la Oringe center Galati in tiglina 1, acolo mi s-a spus ca sa imi faca setarea pe telefon inafara ca trebuie sa cumpar o reincarcare ceea ce vad normal , mai trebuie sa platesc o chitanta de 40 roni ptr setare .
deci in loc sa isi atraga clienti si setarea sa fie gratuita ei incearca din orice sa jupoaie clienti , dar in Romania orice este posibil , eu zic ca sa le fie RUSINE NU NUMAI ANGAJATILOR CI SI FIRMEI PTR CA NU-SI COTROLEAZA ANGAJATII .

]]> By: Paul B http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-3179 Paul B Wed, 18 Apr 2012 15:31:41 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-3179 Eu am fost CLIENT FIDEL nu mai putin de 10 ZECE !!!!! ani !!! Si le-am spus ca ma duc de la ei cu 6 luni inainte din cauza serviciilor de rahat. După ce mi-a expirat contractul le-am mai facut o cerere de reziliere a abonamentului, m-a contactat unul, mi-a propus sa imi prelungesc abonamentul, ca imi da telefon, etc. Imi oferea ca sa stau legat doi ani niste telefoane de KKT la preturi pe care le gasesti la liber!!!!! După ce ca au niste contracte tâmpite, încearca sa te fraierească ca pe un gugustiuc. Vă recomand sa renuntati la firma asta de KK şi sa va luati telefoane la liber, la aceleasi preturi de pe siteuri de incredere si sa mergeti pe cartelă la orice firmă vreti voi, ca aveti bonusuri mai mari. Acum plec eu, dar după mine o sa plece si cei din familia mea si cunoscutii mei ca si ei s-au convins ca daca stai la poarta lor esti fraier. Eu am fost CLIENT FIDEL nu mai putin de 10 ZECE !!!!! ani !!! Si le-am spus ca ma duc de la ei cu 6 luni inainte din cauza serviciilor de rahat. După ce mi-a expirat contractul le-am mai facut o cerere de reziliere a abonamentului, m-a contactat unul, mi-a propus sa imi prelungesc abonamentul, ca imi da telefon, etc. Imi oferea ca sa stau legat doi ani niste telefoane de KKT la preturi pe care le gasesti la liber!!!!! După ce ca au niste contracte tâmpite, încearca sa te fraierească ca pe un gugustiuc. Vă recomand sa renuntati la firma asta de KK şi sa va luati telefoane la liber, la aceleasi preturi de pe siteuri de incredere si sa mergeti pe cartelă la orice firmă vreti voi, ca aveti bonusuri mai mari. Acum plec eu, dar după mine o sa plece si cei din familia mea si cunoscutii mei ca si ei s-au convins ca daca stai la poarta lor esti fraier.

]]> By: Andreea http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-2653 Andreea Thu, 01 Dec 2011 21:35:33 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-2653 Ar fi trebuit sa mergi la Orange la sediul lor si sa faci o cerere scrisa prin care soliciti incheierea abonamentului. Asa a facut si tatal meu,nu am avut nicio problema,peste cateva zile au sunat si au intrebat motivul pentru care dorim sa reziliem contractul.I-am explicat operatorului si peste 3 sau 4 saptamani abonamentul a fost inchis. Greseala care ai facut-o a fost ca ai sunat de atatea ori fara sa realizezi ca nu se poate rezolva asa usor doar prin telefon.Cunosteam pe cineva care a patit la fel ca tine,si l-am avertizat pe tatal meu sa faca cerere scrisa,pentru ca aia sigur ajunge unde trebuie. Din ce vad aici multi sunt nemultumiti de serviciile Orange,dar eu una nu am avut niciodata probleme cu ei.. Ar fi trebuit sa mergi la Orange la sediul lor si sa faci o cerere scrisa prin care soliciti incheierea abonamentului. Asa a facut si tatal meu,nu am avut nicio problema,peste cateva zile au sunat si au intrebat motivul pentru care dorim sa reziliem contractul.I-am explicat operatorului si peste 3 sau 4 saptamani abonamentul a fost inchis.
Greseala care ai facut-o a fost ca ai sunat de atatea ori fara sa realizezi ca nu se poate rezolva asa usor doar prin telefon.Cunosteam pe cineva care a patit la fel ca tine,si l-am avertizat pe tatal meu sa faca cerere scrisa,pentru ca aia sigur ajunge unde trebuie.
Din ce vad aici multi sunt nemultumiti de serviciile Orange,dar eu una nu am avut niciodata probleme cu ei..

]]> By: nicoleta http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-2635 nicoleta Thu, 24 Nov 2011 19:39:22 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-2635 Sunt abonat Orange S.A. de la data de 26.06.2009,abonamentul a expirat la data de 28.06.2011 nefiind insa instiintata de acest lucru ceea ce mi se pare nedrept neaducand la cunostiinta expirarea termenilor contracuali.La data de 25.10.2011 am sunat la operatorii servicii clienti ai acestei firme pentru a afla detalii despre ce pot face pentru a imi inchide abonamentul iar lasand toate datele mi s-a spus ca voi fi sunata de catre un operator Orange in termen de 10 zile pentru a continua cu inchiderea acestuia insa nefiind sunata in acest termen am contactat din nou serviciul clienti la data de 9.11.2011 operatorul spunand ca imi va fi din nou inregistrata aceasta cerere de inchidere a abonamentului,lucru pe care eu l-am facut deja in urma cu 10 zile fiindu-mi promis faptul ca cererea mea va avea prioritate si voi fi contactata din nou in termenul de 10 zile lucratoare acest fapt insa nu s-a intamplat eu revenind cu mai multe apeluri catre operatorii Orange spunandu-mi sa astept caci voi fi contactata.In urma insistentelor mele am fost contactata la data de 23.11.2011,la aproximativ o luna de zile de la prima cerere de inchidere a abonamentului. Fiind sunata la data de 23.11.2011 la ora 18.20 de minute de catre un operator Orange am fost fost luata la intrebari despre minutele nationale pe care le vorbesc despre ofertele Orange care sunt pe piata si daca sunt interesata de acestea raspunzand ca singurul lucru care il doresc de o luna de zile este de a imi fi inchis abonamentul si solicitand ca aceasta cerere sa imi fie respectata fara a fi nevoita de a da alte explicatii am inchis telefonul,operatorul revenind cu un mesaj in care sunt instiintata ca trebuie sa trimit o cerere prin fax,asta dupa ce am asteptat aproximativ o luna de zile pentru a fi sunata de catre operatorii Orange. A doua zi am revenit cu un telefon la serviciul clienti de unde mi s-a comunicat ca trebuie sa fac aceasta cerere prin fax din cauza faptului ca am refuzat sa dau datele de contact operatului de catre care am fost sunata,acest lucru nefiindu-mi insa solicitat de la bun inceput ci doar intrebata de ce vreau sa imi inchid abonamentul si daca cunosc ofertele Orang.Mentionez ca mi sa spus ca voi fi nevoita sa astept alte 30 de zile pentru a imi fi inchis abonamentul in cele din urma dupa solicitarea trimisa prin fax. Mi se pare o totala lipsa de profesionalism a operatorilor Orange catre consumatori si catre abonati si as dori sa stiu ce trebuie sa fac pentru a notifica intr-un fel sau altul nemultumirea mea cu privire la prestatia acestor servicii de inchidere a abonamentelor! Sunt abonat Orange S.A. de la data de 26.06.2009,abonamentul a expirat la data de 28.06.2011 nefiind insa instiintata de acest lucru ceea ce mi se pare nedrept neaducand la cunostiinta expirarea termenilor contracuali.La data de 25.10.2011 am sunat la operatorii servicii clienti ai acestei firme pentru a afla detalii despre ce pot face pentru a imi inchide abonamentul iar lasand toate datele mi s-a spus ca voi fi sunata de catre un operator Orange in termen de 10 zile pentru a continua cu inchiderea acestuia insa nefiind sunata in acest termen am contactat din nou serviciul clienti la data de 9.11.2011 operatorul spunand ca imi va fi din nou inregistrata aceasta cerere de inchidere a abonamentului,lucru pe care eu l-am facut deja in urma cu 10 zile fiindu-mi promis faptul ca cererea mea va avea prioritate si voi fi contactata din nou in termenul de 10 zile lucratoare acest fapt insa nu s-a intamplat eu revenind cu mai multe apeluri catre operatorii Orange spunandu-mi sa astept caci voi fi contactata.In urma insistentelor mele am fost contactata la data de 23.11.2011,la aproximativ o luna de zile de la prima cerere de inchidere a abonamentului.
Fiind sunata la data de 23.11.2011 la ora 18.20 de minute de catre un operator Orange am fost fost luata la intrebari despre minutele nationale pe care le vorbesc despre ofertele Orange care sunt pe piata si daca sunt interesata de acestea raspunzand ca singurul lucru care il doresc de o luna de zile este de a imi fi inchis abonamentul si solicitand ca aceasta cerere sa imi fie respectata fara a fi nevoita de a da alte explicatii am inchis telefonul,operatorul revenind cu un mesaj in care sunt instiintata ca trebuie sa trimit o cerere prin fax,asta dupa ce am asteptat aproximativ o luna de zile pentru a fi sunata de catre operatorii Orange.
A doua zi am revenit cu un telefon la serviciul clienti de unde mi s-a comunicat ca trebuie sa fac aceasta cerere prin fax din cauza faptului ca am refuzat sa dau datele de contact operatului de catre care am fost sunata,acest lucru nefiindu-mi insa solicitat de la bun inceput ci doar intrebata de ce vreau sa imi inchid abonamentul si daca cunosc ofertele Orang.Mentionez ca mi sa spus ca voi fi nevoita sa astept alte 30 de zile pentru a imi fi inchis abonamentul in cele din urma dupa solicitarea trimisa prin fax.
Mi se pare o totala lipsa de profesionalism a operatorilor Orange catre consumatori si catre abonati si as dori sa stiu ce trebuie sa fac pentru a notifica intr-un fel sau altul nemultumirea mea cu privire la prestatia acestor servicii de inchidere a abonamentelor!

]]> By: iulian http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-2612 iulian Wed, 16 Nov 2011 09:06:01 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-2612 Buna ziua! Sunt si eu client orange de ani multi . Acum constat cu indignare ca cei de la orange au devenit hoti calificati si impostori . Cu ceva timp in urma ma suna o impertinenta de la contracte si ma forteaza sa imi iau buletinul sa merg la un dealer orange si sa inchei un nou contract. Ii explic clar ca nu mai doresc acest lucru ,ba din contra vreau sa reziliez cele doua contracte fiind la final de contract si sa ma portez la vodafone cu ambele numere. Revine a doua zi cu alte oferte de abonament si imi cere sa dau raspunsul tot in aceiasi zi. Asta se cheama impertinenta crasa. Acum ma trezesc cu un cost suplimentar pe factua de 7.28 euro pe motiv de extratrafic pe internet. Vreau sa mentionez ce le-am spus si lor ca in doi ani de abonament nu am depasit niciodata cei 500 mb alocati lunar si ca e o greseala si furt calificat ce fac ei . Am cerut factura detaliata si constat cu uimire ca acel extratrafic l-am facut intre cei 5oo mb alocati de ei.. Deci mai explicit am terminat 500 mb ,am facut extratrafic in valoare de 7.28 euro timp de 46 min.iar dupa aceeia am revenit din nou la mb alocati lunar. Nu am consumat deloc mb pe care i-am avut dar am facut cost suplimentar la extratrafic net.Repet este furt calificat. Desigur am facut reclamatie . Mai spun ca acea factura detaliata au vazut-o si unii angajati mai cu bun simt de la orange si au spus ca asa ceva nu se poate. O sa imi folosesc toate cunostintele si toate resursele posibile sa le fac publicitate cat mai proasta. Buna ziua! Sunt si eu client orange de ani multi . Acum constat cu indignare ca cei de la orange au devenit hoti calificati si impostori . Cu ceva timp in urma ma suna o impertinenta de la contracte si ma forteaza sa imi iau buletinul sa merg la un dealer orange si sa inchei un nou contract. Ii explic clar ca nu mai doresc acest lucru ,ba din contra vreau sa reziliez cele doua contracte fiind la final de contract si sa ma portez la vodafone cu ambele numere. Revine a doua zi cu alte oferte de abonament si imi cere sa dau raspunsul tot in aceiasi zi. Asta se cheama impertinenta crasa. Acum ma trezesc cu un cost suplimentar pe factua de 7.28 euro pe motiv de extratrafic pe internet. Vreau sa mentionez ce le-am spus si lor ca in doi ani de abonament nu am depasit niciodata cei 500 mb alocati lunar si ca e o greseala si furt calificat ce fac ei . Am cerut factura detaliata si constat cu uimire ca acel extratrafic l-am facut intre cei 5oo mb alocati de ei.. Deci mai explicit am terminat 500 mb ,am facut extratrafic in valoare de 7.28 euro timp de 46 min.iar dupa aceeia am revenit din nou la mb alocati lunar. Nu am consumat deloc mb pe care i-am avut dar am facut cost suplimentar la extratrafic net.Repet este furt calificat. Desigur am facut reclamatie . Mai spun ca acea factura detaliata au vazut-o si unii angajati mai cu bun simt de la orange si au spus ca asa ceva nu se poate. O sa imi folosesc toate cunostintele si toate resursele posibile sa le fac publicitate cat mai proasta.

]]> By: costy http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-2165 costy Sun, 26 Jun 2011 19:55:31 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-2165 hai sa va salut si eu ca asa se face deci sa va zic si eu ce miau facut astia de la orange ca nu am cum sa ii numesc decat niste zdrente ordinare acum vreo 3 ani de zile miam facut un abonament la ei pentru internet prin modem ca la mine aici nu aveau nici o firma de internet cabluri trase si imi trebuia dar in fine si uite asa am tinut eu abonamentul vreo un an de zile care fiind de 20 euro asa sa intamplat de am ramas fara bani o vreme si nu am platit la timp adica vreo o luna de zile am avut penalizare e si uite asa imi venea pe atunci daca nu ma insel vreo 900 de mii 1 mil abonamentul si uite cum imi vine dupa 2 luni de zile factura ca cica si ca findca am 4 mil de platit pffffffffffffffffffffffff :O:O:O:O:O:O miau iesit ochii din cap ca cepele :)) e zic lasai dracu ca am sa le platesc renunt la abonamenti si scap de ei dar indrumat de cineva care a fost patit ca aceeasi situatie ca si a mea el avea abonament la tel ii venise nush cati bani de platit cu penalizare ca nu a platit la timp si nu a platit au trecut vreo 8 ani de zile la care ii vine deaia de judecata ca precum ca il da in judecata si ca ii face si ca ii drege draci nici nu ia bagat in seama si uite ca dupa un timp ii vine acasa scris ca sa renunte ei la penalizari si sa plateasca prietenul asta al meu macar ultimile 2 facturi si draci nici atunci nu ia bagat in seama sia angajat un avocat ca sa scape de ei si uite ca a castigat in instanta ca si cum orange lar fi hartuit ca nu ia trimisi dupa ultimele 2 facturi nu ia mai trimis nimic si uite asa a scapat de ei bine omu nu a avut pretentii in fine si eu iam luat exemplu si la mine au trecut deja 2 ani de zile de cand nu imi mai trimit astia nimic si cand mio veni vreo invitatie la judecata am sa fac si eu exact ce a facut prietenul meu cam atat povestea cu ordinarii astia in fine cine sio mai face vreun abonament sau sa isi ia cartela poate arunci vreun ochi pe aici si te sucesti sa mai treci la orange :P acum sa vedem ce o sa se intample hai sa va salut si eu ca asa se face deci sa va zic si eu ce miau facut astia de la orange ca nu am cum sa ii numesc decat niste zdrente ordinare acum vreo 3 ani de zile miam facut un abonament la ei pentru internet prin modem ca la mine aici nu aveau nici o firma de internet cabluri trase si imi trebuia dar in fine si uite asa am tinut eu abonamentul vreo un an de zile care fiind de 20 euro asa sa intamplat de am ramas fara bani o vreme si nu am platit la timp adica vreo o luna de zile am avut penalizare e si uite asa imi venea pe atunci daca nu ma insel vreo 900 de mii 1 mil abonamentul si uite cum imi vine dupa 2 luni de zile factura ca cica si ca findca am 4 mil de platit pffffffffffffffffffffffff :O:O:O:O:O:O miau iesit ochii din cap ca cepele :) ) e zic lasai dracu ca am sa le platesc renunt la abonamenti si scap de ei dar indrumat de cineva care a fost patit ca aceeasi situatie ca si a mea el avea abonament la tel ii venise nush cati bani de platit cu penalizare ca nu a platit la timp si nu a platit au trecut vreo 8 ani de zile la care ii vine deaia de judecata ca precum ca il da in judecata si ca ii face si ca ii drege draci nici nu ia bagat in seama si uite ca dupa un timp ii vine acasa scris ca sa renunte ei la penalizari si sa plateasca prietenul asta al meu macar ultimile 2 facturi si draci nici atunci nu ia bagat in seama sia angajat un avocat ca sa scape de ei si uite ca a castigat in instanta ca si cum orange lar fi hartuit ca nu ia trimisi dupa ultimele 2 facturi nu ia mai trimis nimic si uite asa a scapat de ei bine omu nu a avut pretentii in fine si eu iam luat exemplu si la mine au trecut deja 2 ani de zile de cand nu imi mai trimit astia nimic si cand mio veni vreo invitatie la judecata am sa fac si eu exact ce a facut prietenul meu cam atat povestea cu ordinarii astia in fine cine sio mai face vreun abonament sau sa isi ia cartela poate arunci vreun ochi pe aici si te sucesti sa mai treci la orange :P acum sa vedem ce o sa se intample

]]> By: LadyD http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-1948 LadyD Wed, 11 May 2011 19:27:55 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-1948 Nu i mai suport! Hoti la drumul mare = ORANGE ! de peste un an am facut cerere sa renunt la toate optiunile ( m am enervat ca vechii abonati nu au nici un beneficiu, nu mi au permis sa trec la alt tip de abonament desi sunt de peste 10 ani abonat , si platesc facturi foarte mari dar minute putine, pe cand la pre pay au tot felul de avantaje 3000 de minute etc) . am primit mesaj ca cererea a fost inregistrata si optiunea dezactivata, dar in fiecare luna aveam si minutele optiunii respective care evident imi erau si facturate. am sunat din nou solicitand verbal acelasi lucru ( prima data am solicitat in scris), acelasi raspuns, acelasi rezultat, am mai lasat sa treaca o luna , am vazut ca nu se intampla nimic am sunat din nou . Ma scot din sarite ! imi baga optiunea pe gat luna de luna, in ciuda tuturor solicitarilor mele scrise si verbale ! mai am o luna de contract si BYE BYE Take care, ORANGE sucks! Nu i mai suport!

Hoti la drumul mare = ORANGE !

de peste un an am facut cerere sa renunt la toate optiunile ( m am enervat ca vechii abonati nu au nici un beneficiu, nu mi au permis sa trec la alt tip de abonament desi sunt de peste 10 ani abonat , si platesc facturi foarte mari dar minute putine, pe cand la pre pay au tot felul de avantaje 3000 de minute etc) . am primit mesaj ca cererea a fost inregistrata si optiunea dezactivata, dar in fiecare luna aveam si minutele optiunii respective care evident imi erau si facturate. am sunat din nou solicitand verbal acelasi lucru ( prima data am solicitat in scris), acelasi raspuns, acelasi rezultat, am mai lasat sa treaca o luna , am vazut ca nu se intampla nimic am sunat din nou . Ma scot din sarite ! imi baga optiunea pe gat luna de luna, in ciuda tuturor solicitarilor mele scrise si verbale !

mai am o luna de contract si BYE BYE

Take care, ORANGE sucks!

]]> By: tranceinstrukt http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-1196 tranceinstrukt Thu, 20 Jan 2011 17:23:29 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-1196 Nenorociti ordinari hoti nenorociti ,am intrat ieri seara pe wap fiind pe abonament ,si imi intra cost 57 de euro ! morti mami lor Nenorociti ordinari hoti nenorociti ,am intrat ieri seara pe wap fiind pe abonament ,si imi intra cost 57 de euro ! morti mami lor

]]> By: dacy http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-1194 dacy Wed, 19 Jan 2011 12:22:35 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-1194 smecheri sau nu smecher? Fac cost suplimentar 50.46 trafic date(sunt pe abonament).Scot cartela fara si o bag in alt telefon care nu are setari wap sau internet.Nici nu intru pe net cu telul.In urmatoarea zi imi apare ca am cu 51.05 centi mai mult.IMPOSIBIL .TOT TREFIC DE DATE. sun laorange relatii clienti: -ii spun ce imi apare la cronos si ca nu am utilizat elefonul pe net/wap si cum e posibil sa amcredit mai mare. -imi confirma ca la el pe calculator nu ii arata acest lucru si ca ii arata un cost suplimentar de 50,09centi.Imi sppune ca poate fi pronblema de la cronos.Am zis K.(culmea mesajul din ziua antacedenta imi arata ca aveam 50,46 si nu 50,09centi) -in urmatoarele 3 min imi verific contul pe orange,ro ,unde imi vizualizez costul suplimentar ce imi aparea in mesajul de la cronos adica 51.05centi -ii sun inapoi in acel moment(max5 min dela convorbirea telefonica cu operatorul )si ii spun sa imi spuna ce cost suplimentar am.(culmea aveam 51,5centi) -il intreb cum se poate asta ca colegul de maiinainte(max 5 min) imi spune ca aveam 50,09 si ca sigur e o greasealaa cronosului) -imi spune ca precis e din vina servlui si ca lui poate sa ii mearga m,ai greu serverul. -CUM e posibil si asta in 5 min!In fine poate ca se poate e doar o coincidenta DAR DE A NU UTILIZA TELEFONUL PE NET /WAP SI A APAREA COST SUPLIMENTAR (CU TOATE CA NU E DOAR CU 55 EUROCENTI MAI MULT) NU IMI POT EXPLICA.Mentionez ca in momentul in care nu am utilizat telefonul pe net/wap (dica ora14:30 inainte cu o zi au stiut sa imi spuna operatorii)mesajul salvat pe telefon cu costul suplimentar de 50,46 era la 20:40 in acea zi.CICA IN ZIUA URMATOARE SA AM TRAFIC DE DATE MAI MULT CU 55 EUROCENTI.DE UNDE SI CUM E POSIBIL! smecheri sau nu smecher?
Fac cost suplimentar 50.46 trafic date(sunt pe abonament).Scot cartela fara si o bag in alt telefon care nu are setari wap sau internet.Nici nu intru pe net cu telul.In urmatoarea zi imi apare ca am cu 51.05 centi mai mult.IMPOSIBIL .TOT TREFIC DE DATE.
sun laorange relatii clienti:
-ii spun ce imi apare la cronos si ca nu am utilizat elefonul pe net/wap si cum e posibil sa amcredit mai mare.
-imi confirma ca la el pe calculator nu ii arata acest lucru si ca ii arata un cost suplimentar de 50,09centi.Imi sppune ca poate fi pronblema de la cronos.Am zis K.(culmea mesajul din ziua antacedenta imi arata ca aveam 50,46 si nu 50,09centi)
-in urmatoarele 3 min imi verific contul pe orange,ro ,unde imi vizualizez costul suplimentar ce imi aparea in mesajul de la cronos adica 51.05centi
-ii sun inapoi in acel moment(max5 min dela convorbirea telefonica cu operatorul )si ii spun sa imi spuna ce cost suplimentar am.(culmea aveam 51,5centi)
-il intreb cum se poate asta ca colegul de maiinainte(max 5 min) imi spune ca aveam 50,09 si ca sigur e o greasealaa cronosului)
-imi spune ca precis e din vina servlui si ca lui poate sa ii mearga m,ai greu serverul.
-CUM e posibil si asta in 5 min!In fine poate ca se poate e doar o coincidenta DAR DE A NU UTILIZA TELEFONUL PE NET /WAP SI A APAREA COST SUPLIMENTAR (CU TOATE CA NU E DOAR CU 55 EUROCENTI MAI MULT) NU IMI POT EXPLICA.Mentionez ca in momentul in care nu am utilizat telefonul pe net/wap (dica ora14:30 inainte cu o zi au stiut sa imi spuna operatorii)mesajul salvat pe telefon cu costul suplimentar de 50,46 era la 20:40 in acea zi.CICA IN ZIUA URMATOARE SA AM TRAFIC DE DATE MAI MULT CU 55 EUROCENTI.DE UNDE SI CUM E POSIBIL!

]]> By: Jeanine http://lookfor.ro/orange-isi-bate-joc-de-clienti/#comment-863 Jeanine Mon, 04 Oct 2010 23:22:32 +0000 http://lookfor.ro/new/?p=317#comment-863 Si eu am patit ceva asemanator azi,era decisa sa merg pe cartela cu ei dar dupa conversatia cu un dobitoc de la departamentul rezilieri nu mai vreau sa aud niciodata de orange! Sa explic...sun sa verific cererea facuta pt a ma transfera pe cartela,imi raspunde un tip ...care ma intreaba: aveti telefonul pe speaker? zic...nu :-S siiiigur? eu ..nu! Biiiine...vreau sa stiu de ce nu mai vreti sa continuati pe abonament? Ii explic eu ca vreau sa incerc pe cartela,am tot avut abonament...ca e mai rentabil din ce am auzit si membrii familiei au cartele cert e ca vreau sa renunt la abonament ca sa platesc mai putin. Nu mare mi-a fost mirarea cand aud...dar un motiv plauzibil aveti? zic poftim? da... si in urmatoarele 15 MINUTE discutia se desfasoara EU incercand sa i explic ca nu mai vreau abonament iar el ca EU nu stiu de ce vreau sa imi anulez abonamentul,ca nu am motive plauzibile. Ii zic domnule de cate ori sa va repet nu MAI VREAU ABONAMENT! Si chiar nu imi permit sa stau 15 minute sa va explic asta! El..ca ma suna alta data! Zic ..va rog eu maine plec din tara vreau sa imi rezolv cu cartela. La care la ce ora plecati? zic....whhaaat?:)))) de dimineata! Atunci va sun dimineata! Efectiv nu stiam cum sa ii mai explic. El: va fac o oferta la abonament mai ieftina decat cartela. Zic doamne...am dat peste un dement.Chiar nu ma intereseaza ...nu puteti sa intelegeti ca nu mai vreau abonament,ca imi vin facturi mari.(zic poate acum intelege) . De unde?!? Iar ma ia cu vrajeala eu din greseala ii spun crede-ma nu credeti-ma la care imi aud...nu cred ca aveti dreptul sa va adresati la pertu! la care imi sare tandara! Si ii spun ma mutati pe cartela sau merg la vodafone. In momentul urmator aud pe un ton foarte arogant,exagerat de arogant pt un amarat de la relatii cu clientii...nu vreti sa ramaneti pe abonament atunci va suspend numarul.Raman perplexa!.. Ii raspund...chiar va rog si la sfarsit evident i-am trantit-o ca ii fac reclamatie.ceea ce am si facut ulterior dupa cum m-a indrumat alt tip de la relatii cu clientii,de treaba de altfel! Sa imi explice si mie de ce astia de la companiile de com au devenit niste animale? Si eu am patit ceva asemanator azi,era decisa sa merg pe cartela cu ei dar dupa conversatia cu un dobitoc de la departamentul rezilieri nu mai vreau sa aud niciodata de orange!
Sa explic…sun sa verific cererea facuta pt a ma transfera pe cartela,imi raspunde un tip …care ma intreaba: aveti telefonul pe speaker? zic…nu :-S siiiigur? eu ..nu!
Biiiine…vreau sa stiu de ce nu mai vreti sa continuati pe abonament? Ii explic eu ca vreau sa incerc pe cartela,am tot avut abonament…ca e mai rentabil din ce am auzit si membrii familiei au cartele cert e ca vreau sa renunt la abonament ca sa platesc mai putin. Nu mare mi-a fost mirarea cand aud…dar un motiv plauzibil aveti? zic poftim? da… si in urmatoarele 15 MINUTE discutia se desfasoara EU incercand sa i explic ca nu mai vreau abonament iar el ca EU nu stiu de ce vreau sa imi anulez abonamentul,ca nu am motive plauzibile. Ii zic domnule de cate ori sa va repet nu MAI VREAU ABONAMENT! Si chiar nu imi permit sa stau 15 minute sa va explic asta! El..ca ma suna alta data! Zic ..va rog eu maine plec din tara vreau sa imi rezolv cu cartela. La care la ce ora plecati? zic….whhaaat?:)))) de dimineata! Atunci va sun dimineata! Efectiv nu stiam cum sa ii mai explic. El: va fac o oferta la abonament mai ieftina decat cartela. Zic doamne…am dat peste un dement.Chiar nu ma intereseaza …nu puteti sa intelegeti ca nu mai vreau abonament,ca imi vin facturi mari.(zic poate acum intelege) . De unde?!? Iar ma ia cu vrajeala eu din greseala ii spun crede-ma nu credeti-ma la care imi aud…nu cred ca aveti dreptul sa va adresati la pertu! la care imi sare tandara! Si ii spun ma mutati pe cartela sau merg la vodafone. In momentul urmator aud pe un ton foarte arogant,exagerat de arogant pt un amarat de la relatii cu clientii…nu vreti sa ramaneti pe abonament atunci va suspend numarul.Raman perplexa!.. Ii raspund…chiar va rog si la sfarsit evident i-am trantit-o ca ii fac reclamatie.ceea ce am si facut ulterior dupa cum m-a indrumat alt tip de la relatii cu clientii,de treaba de altfel!

Sa imi explice si mie de ce astia de la companiile de com au devenit niste animale?

]]>