Loading ...Orange pretinde plata in avans pentru minutele consumate in roaming insa refuza sa emita factura fiscala sau macar factura proforma. Spun ca suma va aparea pe urmatoarea factura dar intre timp iti suspenda telefonul. Pretind ca ai depasit un credit alocat (despre care tu nu stii ca exista fiindca nu e scris nicaieri pe documentele de la ei) si ca suspendarea telefonului e din “motive de securitate” (daca ti-a furat cineva telefonul si vorbeste in contul tau?) desi s-au asigurat ca vorbesc chiar cu tine, conform verificarii datelor personale, si desi e clar ca esti in Romania si deci costurile roaming nu mai cresc. I-am reclamat la ANPC cu solicitarea sa investigheze procedurile lor fiscale (de a cere bani in avans fara macar o factura proforma), abuzurile (de a suspenda telefonul) si transparenta (de a stabili limite de credit clientilor fara a-i consulta sau macar informa in prealabil). Asa ca sa stiti cu cine aveti de a face si la ce va puteti astepta daca aveti abonamente Orange. Numai bine!
Posturi asemanatoare:
January 6, 2009 at 11:54 pm
7 ani am fost client orange iar din astia 7 ultimii in ultimii 3 in fiecare luna ziceam ca reziliez contractul datorita superioritatii cu care te trateaza orange daca suni la relatii clienti sau daca mergi in orange shop. Pana la urma am reziliat contractul dupa o discutie interminabila la relatii clienti. Mai nesimtiti ca Orange sunt insa RDS&RCS. (voi preciza asta in orice situatie posibila)
July 2, 2009 at 11:55 pm
Am avut pana pe data de 30 iunie 2009 un contract de telefnie mobila cu firma Orange SA. Pe data de 5 iunie 2009 am cerut trecerea numarului de telefon pe cartela pre-pay dupa terminarea abonamentului. Astazi, 1 iulie ar fi trebuit sa fiu abonat pre-pay insa nu mai am acces in reteaua Orange. Am sunat la serviciul clienti al operatorului, am explicat situatia si mi s-a spus ca nu au ce face. Asa este procedura lor interna pana la intocmirea facturii pe luna curenta, adica, un eventual consum in plus fata de abonament.
Precizez ca de fiecare data am fost corect fata de ei si am platit la timp toate facturile. Asta de 3 ani cel putin de cand sunt abonat la ei.
Nu mi se pare normal sa imi opreasca telefonul de tot avand in vedere ca pe acest numar astept telefoane foarte importante legate de angajare, acest numar de telefon fiind singurul cunoscut de prieteni si de persoanele cu care am treaba. Si nu mi se pare normal sa nu fiu instiintat in nici un fel despre acest lucru.
Nu stiu cum as putea proba aceste lucruri. Nu exista nici o notificare din partea lor privind aceasta intrerupere a serviciului. Pur si simplu l-au oprit si eu ar trebui sa accept asta asa cum e. Si asta va ramane asa pana cand vor scoate factura. Teoretic pe 2 iulie dar nu se stie.
August 16, 2009 at 11:55 pm
da sunt de acord “ orange isi bate joc de clienti “ mi sa retras din cont 2 eu pt activarea serviciului wap ,am si primit mesajul de confirmare incat cererea mea a fost aprobata si totusi acest serviciu nu il pot utiliza fac reclamatii de 4 zile una dupa alta dar,uite ca nimeni nu ma baga in seama din pacate am o parere foarte proasta despre orange ,voi apela la serviciul protectiei consumatorului
September 4, 2009 at 11:55 pm
Sunt un client Orange care foloseste serviciile de voce si date prin apn wap la aceasta retea.Ce mi s-a intamplat recent a fost o problema de date.Pe data de 19.08.2009 la ora 16:08 am accesat wapul pe mobil avand activata o optinue speciala pentru asa ceva care se numeste wap unlimited pe nr de tel:0748452348 pe care aveam credit 9,23 euro.Am intrat prin google pe o pagina pe yahoo messenger si pe mail.Deodata imi vine un mesaj de la Orange cam in 4 minute de la conectare in care scria:,,MAI AVETI 10 CENTI PENTRU A PUTEA APELA VA RUGAM SA VA REINCARCATI CREDITUL\\\’\\\’,ies imediat de pe browserul telefonului si verifc din nou creditul tot 10 centi.Ma duc in punct de acces si aparea acces prin apn wap,adica era accesul prin wap care il platisem wap unlimited.Sun la serviciu clienti si mi se spune ca am facut trafic de date prin dial-up de 9,445 mgbs total si ca am fost tarifat cu 0,90 euro pe mgbs,adica am fost tarifat cu 8,73 euro si apoi cu 39 de centi in total 9,13 euro.Doresc sa specific ca am mai patit de 3 ori asa ceva cu credit ceva mai mic.Ultima oara cand o patisem sunasem la serviciul clienti si am cerut dezactivarea serviciului dial-up prin apn internet si ca doresc doar acces la serviciul wap prin apn wap.Consider ca nu mi s-a facut modificarea ceruta si am fost taxat din cauza acestui lucru.In reteaua lor au facut in asa fel incat toti utilizatori de cartele sim pe voce sa aiba acces instant pe internet mobil dial-up fara sa ceara clientul acest lucru.La accesul wap trebuiesc facute setari pentru a avea acces ,dar ei baga pe gat internetul mobil sa traga bani de pe clienti.Intr-un final mi-a fost blocat accesul internet pe mobil,dar dupa ce am fost taxat si dupa mai multe insistente.Va rog sa imi spuneti ce parere aveti si ce as putea face pentru a-mi recupera macar ultimul credit de 9 euro.
July 19, 2010 at 6:20 am
In urma cu 6 luni firma noastra a incheiat cu ei un contract pentru internet mobil, pentru 24 luni. Internetul nu merge deloc, practic il platim degeaba. Am fost la ei sa reziliez contractul si mi-au zis sa sun la Departamentul de Asistenta Tehnica, sa constate ei daca cererea mea este justificata. De fiecare data cand sun la ei si verifica calitatea semnalului, internetul merge foarte bine. Probabil maresc puterea semnalului pe moment.
Internetul merge bine dupa parerea lor, asadar nu avem motive sa reziliem contractul. E o situatie fara iesire si ei stiu asta, pentru ca noi nu putem sa probam ca serviciul nu functioneaza.
Isi bat joc de noi.
July 19, 2010 at 7:47 am
eu zic sa ii da-ti in judecata pentru ca nu respecta termenii contractului vizavi de uptime si viteze garantate. si ca proba la proces sa aveti pregatite teste ale conexiunii facute de cineva autorizat ca sa fie recunoscute in instanta.
August 18, 2010 at 7:12 pm
Deci sunt client de 11 ani nu am avut nici o bonificatie din partea firmei .As aprecia daca reteaua Orange ar face un bonus de un Nokia E63 black sau iPhone 3GS ca si cadou tinand cont de anii de client fidel al retelii, posibil si in continuare.Doresc factura postala a facturii.
August 19, 2010 at 4:52 am
pentru dorintele tale trebuie sa te adresezi direct lor ca sa primesti un raspuns oficial (care sigur va fi: ne pare rau dar…
)