Loading ...
Incerc sa fiu cat mai concis.
Comand un produs care aparea in “stoc suficient”, la ora 21:44 1 martie.
A doua zi, primesc SMS de confirmare, si se duce tatal meu sa ridice comanda de la sediu.
Acolo, este “luat la rost” pe un ton foarte impertinent ca (parafrazez) <<nu merge sistemul, nu face facturi, da’ nu puteati sa veniti ieri sa ridicati comanda?>>
Urmeaza niste discutii jenante tinute pe acelasi ton din partea pcgarage si dupa insistentele tatalui meu de a vorbi cu un superior, coboara un “consilier de vanzari” si i se promite trimiterea comenzii prin curier ramburs (dupa alte insistente din partea tatalui meu), transportul urmand sa fie suportat de catre pcgarage, iar produsul sa ajunga a 2-a zi.
“Consilerul de vanzari” noteaza datele comenzii/de contact pentru a efectua cele promise. (factura de mana au refuzat sa scrie)
A doua zi insa, nici urma de curier. Primesc un mesaj de la Victor Tabacu, care imi reaminteste sa ridic comanda de la sediu.
A 3-a zi intreb de ce nu e comanda trimisa prin curier, cum s-a promis, si primesc raspunsul :
CITEZ (Victor Tabacu)
A 4-a zi postez un mesaj in pagina comenzii in care solicit adresa de email a unui director de vanzari, pentru a imi exprima nemultumirile.
In comanda este in mod inexplicabil adaugat si sters un tv tuner, primesc 2 SMS-uri cu “comanda e pregatita la sediu” si apoi comanda este inchisa miseleste de catre Victor Tabacu, fara sa mi se dea adresa de mail ceruta, fara orice mesaj in afara de cele pre-setate in site.
Si sa mentionez ce imi amintesc acum rapid din alte experiente pe care le-am avut cu acest magazin, ca sa nu ma acuze cineva de paranoia si irascibilitate. Am incercat sa fiu rezonabil, sa ma pun in locul lor, sa aborzed problemele cu calm, insa mi se par extrem de multe experiente nefavorabile pentru un singur magazin.
Mentionez ca eu si tatal meu suntem clienti pcgarage din ianuarie 2007.-la inceputul lui 2008 comand un sistem complet si il platesc in avans prin OP; livrarea este amanata cateva saptamani, pana cand imi sunt aduse produsele de catre fan curier intr-o sacosa (da, sacosa, asemenea celor in care se dau zarzavaturile in obor) fara procesor, care nu era pe stoc.
Povestesc pe forum (softpedia/price ori ambele, nu mai stiu exact), apar explicatii si brusc se urgenteaza treaba cu procesorul, care intre timp oricum se ieftinise cu cateva zeci de lei (bani pe care i-am pierdut).
-la jumatatea lui februarie 2010 (adica in urma cu nici o luna) sunt tinut la ghiseu ~40 minute cu banii pe masa, pentru a cumpara un monitor, din cauza <>
Asadar problema cu <> este una cronica, lucru complet jenant pentru o firma de asemenea calibru.-pe la sfarsitul lui 2009, nu mai tin minte exact la care comanda ca am facut 4-5 in noiembrie-decembire, primesc mesaj de confirmare, mi se spune ca la ora x urmau sa primeasca produsele.
Ajung cu vreo doua ora mai tarziu decat ora la care trebuia sa gasesc produsele si mi se spune ca nu au nici un produs. Intre timp nu am fost contactat in nici un fel in privinta asta, deci am facut un drum degeaba.-cumpar un sistem complet in aprilie 2009. Placa wireless pierde semnal la nici la jumatate din distanta specificata. Cumpar alta, si o aduc pe cea proasta spre returnare pe cea proasta, pe care o returneaza abia cand le citez din O.G. 130/2000.
In noiembrie se strica placa de baza, dureaza 12 zile si insistente la telefon si mail pentru a primi una noua, dar trebuie sa aleg model diferit. Am nevoie urgenta de calculatorul in cauza, sunt nevoit sa pierd o noapte cu reinstalarea si reconfigurarea calculatorului din cauza placii noi de baza.-cumpar un rack USB de hdd pentru a folosi hdd-ul din calculatorul de mai sus in perioada in care era avariat, insa aleg din greseala marimea gresita. Se duce tatal meu sa il returneze, si se refuza returnarea , INCALCAND O.G. 130/2000, pe motiv ca <> zis pe tonul insolent cu care ne-am obisnuit deja, desi nu se specifica nicaieri existenta unui program special pt retururi.
Imi pare rau totusi, ca cauza ca eram extrem de ocupat in perioada respectiva, si valorii reduse a produsului, nu am reusit sa depun plangere la ANPC in legatura cu acest incident.
Posturi asemanatoare:
March 5, 2010 at 10:01 am
Salut, intradevar sistemul PC Garage a avut cateva probleme in primele zile din luna Martie si de aceea s-a produs si anumite probleme la ridicarea produselor de la sediu, cat si la plecare coletelor in tara.Problema este ca colegul cu care ati discutat a omis sa-i trasmita agentului de vazari acest lucru. Ne cerem scuze pentru incidentul de mai sus.
March 8, 2010 at 11:01 am
Salut.
Ceea ce zici tu nu este chiar adevarat!In primul rand tatal tau a facut scandal aici ,nici macar nu a vrut sa inteleaga situatia si nu cred ca ia raspuns cineva la misto pt ca nu ne sta in fire.Eu sunt cel care am discutat cu el despre situatie si i am explicat pe intelesul tuturor pb cu sistemul si tot eu i am cerut datele ,NR COMANDA ,NUME SI NR DE TELEFON,urmand a primi comanda a 2 zi prin curier fara taxe de ramburs.Datele primite de la tatal tau au fost verificate de catre colegii mei de la Dept.Vanazri si au constatat ca sunt eronate cum ar fi:
1.Nr de comanda apare pe o firma din Craiova
2.Numele tatalui tau nu ne a ajutat cu nimic pt ca sunt cateva mii de clienti cu numele acesta.
3.Nr de telefon apare in baza de date,dar in cont nu exista nici o comanda recenta.
Interesul nostru e sa avem o relatie buna cu clientii nu sa i gonim..acum intelegi ce vrei..
March 8, 2010 at 1:44 pm
Prietene tu vads ca esti pus pe harta!!Mai bine mergi la un control ca ai pb mari la mansarda.Daca tot ai avut atatea pb cu ei,de ce naiba ai mai cumparat?Din cate vad,ai dat si info gresite,asa ca mai bine ai face omenirii un lucru bun ai ai tace!!!
May 28, 2010 at 4:46 am
Pe 26-05-2010 am gasit la PC-Garage placa video ASUS 5870 la oferta. Avand in vedere pretul de 1550 am facut o comanda.Astazi pe 27-05-2010 primesc placa video cu urme vizibile de folosire. Am observat si un surub ce avea urme de surubelnita.Reprezentantul PC-Garage a dezamagit profund prin atitudinea adoptata:”Probabil placa a fost folosita la un review”"Pentru o placa noua platiti 1730″De ce nu am fost instiintat sau de ce nu era specificat: “placa se afla la oferta pentru ca este folosita”?…
June 10, 2010 at 6:13 am
pc garage e sub orice critica, din toate punctele de vedere.degeaba ai tu preturi mai mici cu 1-3% fata de concurenta daca nu esti in stare sa livrezi la timp, gratuit si sa oferi supprt si garantie . ca sa nu mai vorbim de tot felul de taxe pe care le au …
June 19, 2010 at 6:37 am
Am avut si eu o experienta neplacuta cu pcgarage.Pe 21 mai prietena mea a comandat un tv tuner usb Asus MyCinema-U3100/Mini/RC . Produsul a ajuns pe 25 mai, iar eu l-am primit pe 27 (a fost un cadou). Lasand la o parte faptul ca au trimis cu totul altceva decat a comandat (adica modelul fara telecomanda ) era si stricat(nu prindea nici un fel de semnal, nici cu antena lui, nici cu antena de camera, nici cu cablu).Am zis ca probabil nu prind nici un post DVB-T in zona mea, asa ca am decis sa il returnez bazandu-ma la ce scrie la ei pe site:
“Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.G. 130/2000. Acestea se pot returna, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 10 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.”
Asa ca, pe 1 iunie, m-am prezentat la sediul pcgarage, cu produsul in cutia originala cu toate cablurile si cd-urile. Acolo, un nene, nici nu vroia sa auda de returnarea produsului, spunand ca au trecut 10 zile (calendaristice) de la livrare. Prima data le-am spus ca eu am primit de fapt produsul pe 25, si nu trecusera 10 zile (nici macar calendaristice) de atunci – mi-au raspuns ca ei considera data la care au trimis produsul, nu data la care l-am receptionat.Apoi le-am spus ca, chiar si asa, nu trecusera inca 10 zile lucratoare de la data iesirii produsului pana la data curenta, mi-au spus ca trebuia sa anunt inainte ca vreau sa returnez produsul.Si uite asa: “Produsele se pot returna in termen de 10 zile lucratoare de la primire, fara invocarea vreunui motiv” a devenit “Produsele se pot returna in termen de 10 zile calendaristice, de la trimitere, si cu invocarea motivului inainte de returnare”.Pana la urma, dupa mai multe mailuri, au acceptat sa fac schimbul cu un alt tuner, dar modul in care au incercat sa ma prosteasca in fata, dupa ce ca trimisesera alt produs decat cel comandat, ma face sa nu mai cumpar vreodata de la ei. Nu am chef sa imi mai pierd nervii si timpul pentru ca ei nu pot sa isi respecte propria politica de vanzari.