Lipsa de profesionalism la Romtelecom

Buna ziua!
Doresc sa va aduc la cunostinta urmatoarea situatie:
In data de 16.10.2009 am fost la magazinul Romtelecom din Tecuci pentru a reinnoi contractul de voce si internet pentru Decibel srl care au expirat.

Am hotarat inpreuna cu Agentul dv de vanzari Ioan Stela ca, abonamentul potrivit in acest moment pentru afacerea nostra este unul de 20MB la internet si un abonament de voce de 10 Euro. In acesta situatie sa hotarat migrarea de la 6MB la 20MB cu achizitionarea contra cost a modemului aferent.Acesta discutie sa purtat intr-o zi de vineri dupa amiaza cand am avut cateva minute disponibile pentru a rezolva acesta problema.

Agentul de vanzari a efectuat online cererea mea si a invocat ca exista o problema in sistem si nu o poate rezolva la acesta ora deoarece e vineri dupaamiaza si cei de la Bucuresti nu mai actioneaza in acest sens.

Am inteles si am anuntat persoana amintita ca nu ne putem lipsi de internet deoarece mare parte din activitatea nostra se bazeaza pe cateva shop-uri online si asta inseamna neonorare de comenzi si personal neocupat.

Ma asigurat ca internetul nu va fi intrerupt dearece in acesta situatie se pastreaza vechiul numar si se configureaza pe acelasi port si la tranfer va fi doar o repornire sau un reboot de modem. Am fost de acord cu acesta situatie si am stabilit ca ma intorc luni pentru finalizarea contractului si achizitonarea modemului.

Surpriza!!!! Agentul DV de vanzari era deja in concediu. Am disacutat cu una din colegele acesteia care mi-a comunicat ca stie despre ce este vorba. Mi-a dat un numar de telefon 0236-820.585 si ma asigurat ca ma suna in cel mai scut timp. A fost cel mai lung “timp”. Nu am mai fost sunat nici a doua zi. In acesta situatie colegii de la tehnic m-au sfatuit sa cumpar modemul necesar pentru migrare MT882 si sa-l instalez. Nu ma va afecta in
nici un mod dimpotriva, va avea o viteza mai buna chiar si la 6MB. Dearece nu am mai dorit sa merg la Tecuci sa achizitionez modemul considerandu-i pe acetsia neprofesinisti, am facut un drum de Galati (160 km – si timp 5 ore de trafic). Agentul de la Galati a fost extrem de amabila si la obiect. Mi-a livrat modemul in cateva minute cu scuzele aferente pentru inconfortul provocat de cei de la Tecuci. Nota 10 pentru acest agent. Dar, toate bune si frumoase dupa instalarea noului modem, care a functionat pe vechiul abonament 6MB, pana in data de 8.10.2009. La ora 11-12 am gasit internetul “cazut”. din acest moment a inceput calvarul. In primul rand ca am oprit motoarele la livrari. Patru oameni sunt platiti fara sa poata onora comenzile online. Toate operatiunile de
acces la bazele de date ale furnizorilor ce necesita acces securizat si cu IP static au incetat. Clienti care au parcurs zeci de km pentru a-si rezolva probleme de abonamente si plati nu au putut fi serviti. Am inceput sa avem probleme cu comenzile efectuate, clientii au renuntat datorita imposibilitatii de livrare. Programul de
intocmire a buletinelor este online…. si tot asa. Am dat zeci de telefoane la 1930. Am fost “plimbat” ore intregi de la tehnic la comercial. Toata lumea ma asigurat ca o sa fiu contacta in cateva minute. Nu sa intamplat niciodata.
Abia in cursul serii se 27.10.2009 un cosultant din call center ( Nina Serban – serv comercial ), a indraznit sa dezlege calul de la gard si sa rezolve problema. Toata lumea cu care am discutat nu a pomenit o vorbulita de faptul ca nu se putea rezolva problema dearece crerea initiala facuta de cei din Tecuci era blocata si nu se putea continua decat daca se “dadea la incidente”. Practic colegii din call center au acoperit neglijenta si
incompetenta colegei de la Tecuci. Dar nu am inteles si nici nu mi sa explicat de ce am fost deconectat de la internet. Eu sunt inca sub contract si il platesc. Poveste este mult mai complicata. Eu am incercat o sinteza a evenimentelor. In cursul zilei in care va scriu aceasta reclamatie discut si cu avocatul pentru a va cere despagubiri pentru pierderile provocate. Poate ca vor plati cei vinovati de incompetenta in sistemul dv.
De asemenea ne rezervam dreptul de a publica acesta “scrisoare” in toate acele segmente care sa va faca “imagine”. Toti cei cu care am avut contact sau comportat ca si cum ar fi intangibili.
Internetul este o arma redutabila. Ve-ti vedea. Promitem sa fim mari “galagiosi”.
Incercam sa va promovam gratuit online. Cu fapte , nume si fisiere audio.
Oricum ne mentinem cererea de desfiintare a tuturor posturilor telefonice cu romtelecom si a serviciilor de televoioziune si internet. Astazi am facut si cererile la UPC pentru acestea.
Vom face in asa fel incat toti angajatii nostri si cunostintrele sa renunte la serviciile DV.
Mentionez ca am fost dealerul dv pentru serviciile prestate. Regret.
“Un client multumit mai aduce doi. Un client nemultumit ne pagubeste de sapte.”

Posturi asemanatoare:

• Reclamatii Romtelecom Clicknet
• Lipsa totala de profesionism si bun simt din partea PCGARAGE
• Lipsa de interes, nepasare, durere in p..a a Politiei Rutiere Iasi
• Am fost mintit fara rusine de cei de la C-ZONE
• Reclamatie RCS-RDS