Buna ziua!
Doresc sa va aduc la cunostinta urmatoarea situatie:
In data de 16.10.2009 am fost la magazinul Romtelecom din Tecuci pentru a reinnoi contractul de voce si internet pentru Decibel srl care au expirat.
Am hotarat inpreuna cu Agentul dv de vanzari Ioan Stela ca, abonamentul potrivit in acest moment pentru afacerea nostra este unul de 20MB la internet si un abonament de voce de 10 Euro. In acesta situatie sa hotarat migrarea de la 6MB la 20MB cu achizitionarea contra cost a modemului aferent.Acesta discutie sa purtat intr-o zi de vineri dupa amiaza cand am avut cateva minute disponibile pentru a rezolva acesta problema.
Agentul de vanzari a efectuat online cererea mea si a invocat ca exista o problema in sistem si nu o poate rezolva la acesta ora deoarece e vineri dupaamiaza si cei de la Bucuresti nu mai actioneaza in acest sens.
Am inteles si am anuntat persoana amintita ca nu ne putem lipsi de internet deoarece mare parte din activitatea nostra se bazeaza pe cateva shop-uri online si asta inseamna neonorare de comenzi si personal neocupat.
Ma asigurat ca internetul nu va fi intrerupt dearece in acesta situatie se pastreaza vechiul numar si se configureaza pe acelasi port si la tranfer va fi doar o repornire sau un reboot de modem. Am fost de acord cu acesta situatie si am stabilit ca ma intorc luni pentru finalizarea contractului si achizitonarea modemului.
Surpriza!!!! Agentul DV de vanzari era deja in concediu. Am disacutat cu una din colegele acesteia care mi-a comunicat ca stie despre ce este vorba. Mi-a dat un numar de telefon 0236-820.585 si ma asigurat ca ma suna in cel mai scut timp. A fost cel mai lung “timp”. Nu am mai fost sunat nici a doua zi. In acesta situatie colegii de la tehnic m-au sfatuit sa cumpar modemul necesar pentru migrare MT882 si sa-l instalez. Nu ma va afecta in
nici un mod dimpotriva, va avea o viteza mai buna chiar si la 6MB. Dearece nu am mai dorit sa merg la Tecuci sa achizitionez modemul considerandu-i pe acetsia neprofesinisti, am facut un drum de Galati (160 km – si timp 5 ore de trafic). Agentul de la Galati a fost extrem de amabila si la obiect. Mi-a livrat modemul in cateva minute cu scuzele aferente pentru inconfortul provocat de cei de la Tecuci. Nota 10 pentru acest agent. Dar, toate bune si frumoase dupa instalarea noului modem, care a functionat pe vechiul abonament 6MB, pana in data de 8.10.2009. La ora 11-12 am gasit internetul “cazut”. din acest moment a inceput calvarul. In primul rand ca am oprit motoarele la livrari. Patru oameni sunt platiti fara sa poata onora comenzile online. Toate operatiunile de
acces la bazele de date ale furnizorilor ce necesita acces securizat si cu IP static au incetat. Clienti care au parcurs zeci de km pentru a-si rezolva probleme de abonamente si plati nu au putut fi serviti. Am inceput sa avem probleme cu comenzile efectuate, clientii au renuntat datorita imposibilitatii de livrare. Programul de
intocmire a buletinelor este online…. si tot asa. Am dat zeci de telefoane la 1930. Am fost “plimbat” ore intregi de la tehnic la comercial. Toata lumea ma asigurat ca o sa fiu contacta in cateva minute. Nu sa intamplat niciodata.
Abia in cursul serii se 27.10.2009 un cosultant din call center ( Nina Serban – serv comercial ), a indraznit sa dezlege calul de la gard si sa rezolve problema. Toata lumea cu care am discutat nu a pomenit o vorbulita de faptul ca nu se putea rezolva problema dearece crerea initiala facuta de cei din Tecuci era blocata si nu se putea continua decat daca se “dadea la incidente”. Practic colegii din call center au acoperit neglijenta si
incompetenta colegei de la Tecuci. Dar nu am inteles si nici nu mi sa explicat de ce am fost deconectat de la internet. Eu sunt inca sub contract si il platesc. Poveste este mult mai complicata. Eu am incercat o sinteza a evenimentelor. In cursul zilei in care va scriu aceasta reclamatie discut si cu avocatul pentru a va cere despagubiri pentru pierderile provocate. Poate ca vor plati cei vinovati de incompetenta in sistemul dv.
De asemenea ne rezervam dreptul de a publica acesta “scrisoare” in toate acele segmente care sa va faca “imagine”. Toti cei cu care am avut contact sau comportat ca si cum ar fi intangibili.
Internetul este o arma redutabila. Ve-ti vedea. Promitem sa fim mari “galagiosi”.
Incercam sa va promovam gratuit online. Cu fapte , nume si fisiere audio.
Oricum ne mentinem cererea de desfiintare a tuturor posturilor telefonice cu romtelecom si a serviciilor de televoioziune si internet. Astazi am facut si cererile la UPC pentru acestea.
Vom face in asa fel incat toti angajatii nostri si cunostintrele sa renunte la serviciile DV.
Mentionez ca am fost dealerul dv pentru serviciile prestate. Regret.
“Un client multumit mai aduce doi. Un client nemultumit ne pagubeste de sapte.”
Dedeman versus Angajati
Emag si libertatea de exprimare, Review sters
incompetentii de la FAN COURIER
Loading ...
January 6, 2012 at 4:43 pm
Nesimtire si incompetenta la Romtelecom Clicknet !
Incepand cu 04 noiembrie 2011 , ”viteza” mea de Download si a mai multor cunostinte , din aceeasi localitate( banuiesc ca la toti cei care au contracte de peste 2048Kb/sec Download , scade , dar multi nu sesizeaza , pentru ca intre acele ore se definitiveaza temele in prezenta parintilor , se serveste cina , băiţa de rigoare , dupa care desene , seriale si filme la tv si pe la ora 22 somnic pentru nazdravanii care joaca Metin si alte traznai tipice minorilor , care ar putea suprasolicitata reteaua Romtelecom – Clicknet , afectata de lacomia care i-a facut sa incheie contracte de furnizare a serviciilor de internet , peste cat poate duce reteaua ) scade drastic dupa ora 17 , pana in jur de ora 23 . Cu mentiunea ca am contract de 6144 Kb/sec Download si 933 Kb /sec Upload .
Am oprit Automatic Updates , din Security Center . Cu ajutorul comenzii “run” , am intrat in “gpedit.msc”/Computer Configuration/Administrative Templates/Network/QoS Packet Scheduler/Limit reservable bandwidth/ trecand la “0″ !
Am permis accesul de la distanta , in PC-ul meu , tehnicienilor de la Romtelecom-Clicknet , ca sa constate problema ! Au vazut si mi-au spus ca sunt 4 tehnicieni acolo , dar nu stiu care este problema ( incompetenta sau minciuni ? “problema” indusa voit chiar de ei ?!? ) , dupa care mi-au spus ca o sa-mi trimita tehnicienii de teren sa verifice starea cablurilor , de la sediul Romtelecom din localitate , pana la mine acasa . Tehnicienii Romtelecom , care m-au vizitat , ( pentru ca ceea ce au facut ei , seamana doar a vizite de curtuazie , nu a delegatii pentru rezolvarea unor sesizari ) au dat din umeri neputinciosi , spunadu-mi ca habar nu au ce se intampla ! Unul din ei mi-a spus ca este din cauza iluminatului public si a armonicilor emise de drosere ( cum dracu poate genera un droser armonici care sa poata afecta reteaua de internet ? Sa nu mai spun ca un droser este incastrat in rasina si invelit cu metal !!! ) , uitand ca distanta dintre stalpii Romtelecom si drosere este de peste 8 metri si , din 1990 , luminile pe strazi se aprind in jur de ora 18( iarna ) si se sting la ora 7 ( iarna ) !!! Sa nu mai spun ca transportul semnalului de internet se face prin cabluri ecranate cu metal , pentru a fi protejate de emisile electromagnetice care ar putea mari marja semnal/zgomot din retea !!! Ha ha ha ha ha ha ! Pai , daca statea treaba asa , nu mai plateam electricitatea , imi faceam o bobina , si in baza inductie electromagnetice imi asiguram gratuit iluminatul in locuinta , putand cotiza liber la bunastarea Romtelecom! Am sunat de zeci de ori sa sesizez discrepanta dintre ce spun ei ca imi ofera ( si pentru care platesc lunar factura ) si ce imi ofera cu adevarat ! Rezultatul ? Merge la fel de prost !
Am si o propunere : sa initieze cineva un proiect de lege prin care romanul , chiar daca are , chiar daca nu are contract cu un furnizor de servicii , sa primeasca luna de luna o factura obligatorie , pe care sa o achite intru bunastarea hotilor din tara asta ! ( ase citi TEPARII , FIRMELE ASTEA CARE INVESTESC IN RECLAME MINCINOASE, NU IN TEHNOLOGIE SI OMENIE )
June 29, 2011 at 10:51 pm
Sa mori de gat cu Romtelecom!
• Romtelecom isi bate joc de clienti • Echipele de interventie ale companiei nu s-au sinchisit sa remedieze o avarie provocata de vantul puternic din ultimele zile • Asta in conditiile in care serviciile companiei sunt scumpe • Minute in telefonia fixa plus internet rezulta o factura de peste 100 de lei • Nici macar cand suni la Departamentul Asistenta Deranjamente nu esti bagat in seama, pentru ca nimeni nu raspunde • “Am sunat de pe mobil, dar telefonul fix tot nu merge. Au pus cablul, chipurile, la loc, dar tot nu merge telefonul fix. Am sa incerc sa mai sun la ei…”, a spus un locuitor din cartierul Ticau
Compania Romtelecom isi aduce clientii la exasperare. Nemultumirile au curs garla in urma ploilor din ultimele zile, care au distrus retelele de telefonie fixa din cateva zone ale municipiului Iasi. Culmea, angajatii de la serviciul de deranjamente, care ar trebui sa functioneze non-stop, nu misca un deget pentru a rezolva problema abonatilor. Un asemenea caz s-a inregistrat si in Ticau, unde un cablu de telefonie a fost rupt de vantul puternic. Luni, un cablu lung atarna pe gardurile mai multor vecini. Acestia s-au intrebat daca nu cumva cablul este al companiei E.ON Moldova. Dupa mai multe apeluri disperate, s-a constatat ca apartine companiei Romtelecom. De-abia in cursul noptii un echipaj a mers si a luat cablul din strada. Chipurile, au rezolvat problema, insa telefoanele fixe nu functionau nici ieri. Au urmat alte apeluri, bineinteles de pe mobile. Si suportand cheltuiala de rigoare, iesenii au inghitit nesimtirea robotului vesnic de serviciu, dar si indolenta celor din spatele robotului, care nu raspundeau. Tot acest film prost, in conditiile in care serviciile Romtelecom au preturi destul de piperate comparativ cu alte companii. “Am sunat de pe mobil, dar telefonul fix tot nu merge. Au pus cablul, chipurile, la loc, dar tot nu merge telefonul fix. Am sa incerc sa mai sun la ei…”, a spus un locuitor de pe strada Italiana, din cartierul Ticau.
Contactati telefonic, reprezentantii Romtelecom au precizat ca vor verifica zona. “O sa va rog sa-mi dati mai multe date. Cel mai sigur este sa sunati la 1930. Va puteti adresa si la magazin (sediul Romtelecom – n.r.). Voi verifica si voi trimite un raspuns maine (astazi – n.r.)”, a declarat Roxana Mihul, PR Romtelecom.
Nervi intinsi la maximum
Si reporterii BUNA ZIUA IASI au incercat sa sune la Departamentul Asistenta Deranjamente. Dar te lasi pagubas dupa ce esti pus sa apesi o gramada de taste, ca, pana la urma, sa afli ca nimeni nu este disponibil. Si asta cu cheltuiala de rigoare de pe telefonul mobil. Cine amortizeaza acest efort? Nimeni. Conform site-ului oficial al Romtelecom, cand apare o avarie, ieseanul poate apela la o serie de numere de telefon. “Deranjamentele se anunta catre departamentul Asistenta Deranjamente, la numerele: 1930 (apel gratuit în reteaua Romtelecom) – pentru telefonie fixa bazata pe tehnologie PSTN; 080080 2362 (CDMA) (apel gratuit în reteaua Romtelecom) – pentru telefonie fixa si mobila bazata pe tehnologie CDMA. Serviciul Asistenta Deranjamente este disponibil 24 ore din 24, 7 zile din7″, informeaza Romtelecom.
Daca vrei sa faci o reclamatie, mai bine te lasi pagubas, pentru ca solutionarea dureaza 30 de zile. Iar daca reclamantul nu este multumit de solutie, este invitat frumos sa apeleze la instante.
bzi.ro
March 8, 2010 at 7:49 pm
foarte mari probleme in conectare timp ff mare pana la logare merge f greu banii merg f usor dar serviciile lasa de dorit parca era mai bine fara ei!
November 2, 2009 at 4:33 pm
Romtelecom iti da laptop doar in contract
Am facut un contract cu romtelecom care se numea Start Business la un cost de 24 euro pentru internet si telefonie (f stlabe ambele), dar primeam in aceeasi bani o imprimanta un mini-laptopt si un dvd-rw (ceea ce practic ma scutea de o investitie necesara de aprox 3000 ron), dar aceste lucruri le-am primit doar in contact pana acum.
February 14, 2010 at 8:51 am
dnul anonymous, consider ca ar trebuii sa va interesatai ce s-a intamplat cu acele bunuri pe care trebuia sa le primit in contract, inainte sa sustineti o informatie poate gresita. incercatio sa luati legatura la departamantul relatii cu clientii.