Impulse Bacau Srl, sau despre cum sa ne batem joc de clienti dupa ce le luam banii.


Buna ziua,

Incep prin a va spune ca am avut marele ghinion in cautarile mele dupa mobila in orasul Bacau sa ajung la firma Impulse Srl. Dansii au un depozit destul de mare pe varianta orasului, vizibil de la strada cu multe banere, discounturi etc, imposibil de ratat. Ok, dupa nenumarate discutii la alte firme unde am dat ori peste sefi aroganti, ori peste personal de executie dezinteresat, simteam ca intru in muzee, oamenii erau ocupati cu cititul revistelor, tigari, etc, am ajuns aici unde am inceput discutiile cu “patronul” pe numele lui Catalin Vicol, care mi s-a parut un tip deschis, flexibil, care mi-a transmis inca de la inceput ca pot avea incredere in el si in serviciile lor. Gresit, pentru ca s-a dovedit inca odata ca aparentele inseala. Totul a fost ok, pana la incasarea banilor si livrarea, instalarea, montarea propiu zisa a mobilei. Mentionez ca am cazut de acord sa mobilez un aprt de 3 camere in proportie de 80% prin firma celui de mai sus. Prin urmare am negociat cu el cam tot ce mi-am propus, ( bani, servicii- transport, montaje, etc). Din pacate tot ce se discuta, si nu e scris, in Romania, nu pote fi considerat decat o gluma proasta, facuta intr-o dupa amiaza de duminica plictisitoare, adica e egal cu 0. In primul rand personlul de executie din firma este total dezinteresat de munca prestata. Nu comunica intre ei, mare parte nu au evoluat din Neanderthal judecand dupa limbaj/comportament.La firma Impulse Srl nu se pot da termene exacte. Se comunica clientului o ora telefonic pentru montaj, nu se respecta, am stat si i-am asteptat 3h, renuntand la alte activitati pe care mi le propusesem in ziua respectiva.La intrebarea mea fireasca de a 2- zi de ce nu s-a mai ajuns, raspunsul a fost simplul ridicat din umeri. Persoana delegata de catre domnul Catalin Vicol cu cele mai multe responsabilitati in firma se se numeste Florin, om in care eu in prima zi am avut relativ incredere, mi-a luat masuratorile ptr bucatarie, incredere care apoi a scazut drastic in urmatoarele saptamani. Evident la montajul bucatariei un mini corp nu s-a potrivit. De aici a inceput o adevarata aventura atat pentru mine cat si pentru angajtati, au venit numai putin de 4 persoane in decursul a 3 saptamani sa ia masuri pentru acel corp, de fiecare data erau eronate, de fiecare data cei care montau erau nervosi, irascibili, suparati pe mine parc.Au urmat zeci de telefoane, rugaminti, etc. Ahh, sa nu uit, aspecte precum intram incaltati, ne punem telefoanele la incarcat in prize, scoatem alte gadgeturi din priza clientului fara sa intrebam, sunt la ordinea zile pentru angajatii Impulse Srl.In momentul in care va hotarati sa achizitionati un produs de la Impulse Srl intrebati si eventual inregistrati discutia,si despre serviciile de postvanzare, care evident lipsesc cu desavarsire aici, ei fiind niste simpli intermediari, cumpara dintr-o parte, pun adaos si vand mai departe. Asadar, transportul este asigurat pana la scara, deci daca nu sunteti pregatiti in sensul asta cu inca cineva, patiti ca mine care am carat coltarul de 3.6m in spate. La fel urma sa patesc cu dormitorul, pe care credeam ca l-am negociat in prealabil cu domnul Catalin Vicol in sensul de : transport+montaj inclus. Gresit din nou, vin baietii cu transportul suna la interforn, le dau drumul, suna iar le dau drumul, nu urcau, ies la geam si ma cheama jos. Da sa traiti, la ordinele voastre, cobor! Ok, ajung jos unde unul dintre ei in timp ce imi intorcea spatele, imi arunca peste umar,un “v-a sosit mobila”, punct.Zic ok, si eu ce ar trebuie acum sa fac? Pai noi nu asiguram transportul decat pana in fata scarii. Ok, pai atunci imi luam de la Ikea si o montam eu sau, ok, montati-o in strada ca e montajul inclus.Va spun sincer, nu am o problema sa le dau o spaga, insa astia cu asemenea atitudine nu merita nimic, si inutil sa mai deschid un subiect de discutie cu ei, am sunat direct la domnul Catalin Vicol, care evident uitase de ce discutasem si care i-a pus la treaba, probabil cu promisiunea ca le va da 1 bere. In casa, la fel incaltati, au facut mizerie, au zgariat parchetul intr-un colt, au lasat asa si au plecat repede, ca ei se grabesc si nu sunt eu singurul lor client, pe ziua de azi, si nu au timp de reglaje etc. Nu mi se pare corect, daca gasesti curat sa lasi murdar, dar nu am cu cine discuta. Intre timp 2 sertare de la comoda s-au lasat, si au picat, domnul Florin care l-am amintit initial a dat termen vineri 03.08.12 ca vine sa remedieze, evident astazi suntem in 07.08.12 si nu s-a intamplat nimic. Concluzia: Afara e vopsit gardul, inauntru …Nu m-am simtit ca un client, ci parca am fost un simplu cod de bare random, tot ce discutam cu domnul Catalin Vicol nu se aplica mai departe, personalul este total dezinteresat cum si dansul la randul lui de ei cred. Mentalitatea este inca la nivelul, luam banii la fraeri, apoi le intoarcem spatele, ca nu ne mai intereseaza. Se face business la nivel de scara de bloc, de Catelul srl, angajatii pretind atentii, spagi, dar nu au nici cele mai elementare skill-uri ca sa poate primit asta. Se pune problmea ca si cum ar fi by-default sa le dai bani, in caz contrar ei te lasa cu ochii in soare. Daca vreti, fel de costuri ascunse . Termenele de lucrare executie- au recunoscut si ei ca nu exista asa ceva in firma la ei, si nu le pot respecta, cu alte cuvinte, daca va promit ceva, puteti pufni in ras fara probleme la telefon ca , cu siguranta e doar o gluma.


One comment

  1. Am citit si din cate cunosc aceasta firma nu in totalitate este adevarat ce se spune …. eu cred ca este si putina rautate si putine figuri in joc din cate vad . Ce firma are oameni angajati sa care totul pana in casa ? Daca ar fi asa ar trebui sa achitati suplimentar ceva ca doar nu muncestr nimeni gratis , mai ales la hamalit mobila cuiva . Dupa negocieri ale pretului mai doriti si hamaleala gratis . Eu am cumparat de la Mobexpert si tot pana in fata blocului mi-au livrat mobila . Un sambure de adevar sigur exista , altfel nu ar mai fi existat reclamatia . Stati calm ca incet, incet cine nu este serios dispare de pe piata .

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*


*