garantie si tepari, nesimtitii de la cel.ro

am luat in anul 2007 un monitor dell de 22 inch de pe site-ul cel.ro toate bune si frumoase pana in momentul cand mi-au aparut pe ecran 5 puncte moarte si am decis sa merg cu monitorul la garantie asta se intmpla in noiembrie 2008 . Am ajuns la baieti la sediu de unde am si cumparat monitoru iar ei mi-au spus ca trebuie sa trimita monitorul la cei de la dell ca nu e de competenta lor iar eu curios am intrebat si cam cat va dura procesul pana imi voi revedea frumosul monitor inapoi ei raspunzandu-mi ca in cel mult 2 saptamani.De acum incepe partea frumoasa au trecut cele 2 sapt nici un raspuns am zis sa mai astept inca 1 saptamana ca na asa e normal si civilizat sa nu stresez omu dar surpriza nici macar pana in ziua de azi nu mi-am vazut monitoru de la garantie dupa 2 luni de asteptare . Ce sa faci daca nu citesti termenele si conditiile de pe contractul de garantie in care scrie ca trebuie sa astept 3 luni si 6 zile adika 10% din perioada de garantie asa ca prost o fi ala care o mai cumpara de la www.CEL.ro

10 comments

  1. Niste nenorociti cei de la CEL.ro sau SC CORSAR ONLINE !!!
    Nu accepta retur pentru produsele ridicate de la sediu. Daca le primesti prin curier, este ok.

    ZDRENTE! Aveam nevoie de produs Sambata, m-am dus si l-am ridicat de acolo.
    La o prima reclamatie imi zice doamna : de ce n-ati citit termenii si conditiile de retur cand l-ati cumparat? Pentru ca l-am cumparat sa-l folosesc IDIOTILOR! Nu sa-l returnez.

    Asadar .. le urez FALIMENT GRABNIC! Si clienti cat mai putini.

  2. In cazul CEL.ro posibilitate de retur(cel putin in cazul persoanelor juridice) este inexistenta.

    Formularea din politica dumnealor de retur este cel putin discutabila.
    Citez: “In cazul persoanelor juridice ne rezervam dreptul de nu a accepta retur produse aduse pe comanda speciala sau a celor care se vand intr-un numar foarte mic.”
    De asemenea nu am avut posibilitatea de a adauga feedback pe cel.ro(functionalitatea de comment fie e “stricata”, fie am fost restrictionat) pentru a atentiona eventualii consumatori persoane juridice(care, in lege, nu sunt vazuti & protejati ca si potentiali consumatori-way to go law! ;)-).

    Recomand sa EVITATI acest magazin online(si cele de sub aceeasi umbrela lui).

  3. Teapa intentionata se pare, trasa de aceeasi cel.ro. va invit pe grupul
    https://www.facebook.com/groups/pagubiticelpunctro/
    sa ne facem dreptate, in instanta si in virtual

    Ce am patit:
    – Comanda facuta online pe data de 7 august 2014 pentru un televizor Led 39 samsung ue39f5000 full hd , pret 1799 RON.
    – Livrarea a fost facuta tot pe 7 august 2014 dupa ora 8.30pm, adica dupa ora anuntata de ei intre 5-8pm cand nu eram la adresa de livrare. NU am semnat de primire pentru ca nu eram la locatie si nu am putut verifica daca produsul este cel comandat si functional.
    – Am incercat sa instalez televizorul pe 8 august 2014 dimineata, televizorul era aparent intact fara nicio urma de lovitura, fapt ulterior confirmat si in formularul de retur al cel.ro, dupa mult scandal cu ei, au acceptat sa scrie ca arata intact. Insa la pornire, televizorul nu avea displayul functional (am pus o poza pe https://www.facebook.com/photo.php?fbid=867863389898377&set=gm.665223826902625&type=1&theater )
    – Am notificat in scris, prin cerere online de retur firma, in aceeasi zi pe 8 august, fapt confirmat pe email.
    – Am fost informat ca pot sa aduc returul la sediu luni 11 august 2014
    – Am adus produsul la sediul cel.ro (SC Corsarul Srl) in data de marti 12 august 2014 si dupa lungi discutii, reprezentantul firmei de la service a acceptat sa il primeasca, cu mentiunea pe formular ca televizorul nu are urme de lovituri si ca displayul este nefunctional. Am fost instiintat ca televizorul urmeaza sa fie evaluat de un service autorizat si voi fi informat asupra deciziei firmei, desi normal era sa imi fie returnati fie banii fie un produs nou si functional pentru care am platit integral cu cardul personal.
    – vineri seara, pe data de 15 august 2014 am fost informat pe email ca televizorul si-a pierdut garantia fiind evaluat ca prezinta defectiuni cauzate de lovituri mecanice, desi acestea nu erau vizibile, si ca pozitia firmei este ferma, anume ca acest defect este imputat exclusiv clientului care are doua variante: reparatia la un cost de 2044 RON (pentru un televizor care nou a costat 1799 RON!!!!) sau sa il ridic stricat de la sediul firmei cand voi fi anuntat, ulterior.
    – luni 25 si marti 26 august, nu am primit niciun raspuns telefonic si nici in scris de la firma SC Corsar Online SRL in ciuda demersurilor facute prin telefon, email si personal la sediul lor, de a discuta cu o persoana abilitata. doar in urma insistentelor la sediul lor, am primit pe email !?! un raspuns ca pozitia firmei ramane aceeasi, produsul este deteriorat de end-user si ca il pot repara la pretul promotional de +2000 ron!

    A fost imposibil de a primi datele de contact altele decat adrese de email de la orice persoana din conducerea firmei pentru a stabili o intrevedere.

    Acum am facut deja reclamatie la OPC si am contactat o firma de avocatura pentru a merge in instanta.

  4. Azi, 26.01.2013, le-am trimis acest e-mail:

    Am trimis in service pe 30.12.2012 o placa de baza care avea probleme cu sunetul SV565, si nici pana acum nu s-a rezolvat problema. cred ca nu este in avantajul firmei dumneavoastra sa va treziti cu o reclamatie la protectia consumatorului.
    Calculatorul este al unui cabinet stomatologic, care din cauza intarzierilor provocate de serviciile dumneavoastra nu isi poate desfasura in conditii normale activitatea.
    Imi pare rau, dar daca luni sau marti cel tarziu nu primesc o placa de baza functionala o sa va reclam la protectia consumatorului.
    Imi pare foarte rau ca am cumparat de la firma dumneavoastra!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Buna ziua!

  5. Am pățit ceva foarte asemănător. Problema e că ori vand marfă de contrabandă și nu pot să înlocuiască produsele defecte sau sunt doar niște excroci găinari. Poate ambele…!?

  6. Am cumparat pentru fiul meu un joc pentru PSP si cind a vrut sa il joace apare un mesaj ca sa introduca un memory card cu minim 128 de kb.
    PSP este cumparat original de la Emag cu ultima varianta de soft pe el 6.60 si un card de 4 g iar celalante 6 jocurii le joaca fara probleme.
    Am incercat sa pornesc jocul si fara card deoarece PSP are din standard o memorie interna de 32 Mb si tot de geaba.
    Am trimis jocul la service si dupa circa o spatamana au zis ca merge ok si sa trimit PSP la service.
    Practic mi-au furat 140 ron pe un produs care nu merge si nici nu vor sa returneze banii sau sa imi dea alt joc ca cica la software nu dau garantie.
    Ma intreb daca cumparam un windows (care are un pret mult mai mare) de la ei si avea o problema ramii cu banii dati.

  7. Un prieten a luat la promotie de la ei un laptop dell (avea baterie extinsa de 9 celule). A avut probleme cu el si l-a dus in garantie la ei, exact de acolo de unde l-a achizitionat. Dupa vreo 2 saptamani i-au adus laptop`ul reparat, dar supriza … bateria era una normala de 6 celule.

    A facut reclamatie la ei si au motivat ca nu au asa ceva la vanzare. Norocul lui a fost ca a avut mailul cu oferta prin care si-a achizitionat produsul in care scria ca bateria este de 9 celule (pe factura si garantie nu era specificat). Au urmat vreo 2 luni, cu telefoane, mers la sediul lor, amenintat cu OPC, pana nu a facut plangere la OPC nu a rezolvat problema.

    Au fost neseriosi… si de atunci nu le-am mai vizitat site-ul si nu am vrut sa mai aud de ei.

    via softpedia.com

  8. Am sunat azi la cel.ro pentru un adaptor wireless care era pe site si mi-a raspuns o tipa sictirita care a zis ca daca nu e in stoc nu are cum sa mi-l aduca si mi-a inchis telefonul in nas. Asa ca, ADIO cel.ro cand o sa vreau sa mai imi cumpar ceva online.

    via softpedia.com

  9. http://www.youtube.com/watch?v=Y1Ni7HqVE5I
    http://picasaweb.google.com/106095346639831673180/Foto1#
    http://picasaweb.google.com/106095346639831673180/FotoPac2#
    In data de 18.12.2010 am primit prin curier podusele comandate anterior pe site-ul http://www.cel.ro al firmei „corsar online srl ro26747604 j40/3617/2010”,, printre care si un laptop ASUS cu pretul de 2644 lei. Din pacate decizia de a cumpara online mi-a adus numai neplaceri. Laptopul primit avea carcasa displayului sparta (o bucata mica din ea chiar a cazut cand am desfacut coletul) si, asa cum e normal, intr-o tara normala, am luat legatura cu firma „Corsar Online srl” in incercarea de a rezolva pe cale amiabila. Le-am scris in ziua primirii coletului dar acestia nu au facut decat sa ma duca cu vorba, la un moment dat, persoana care a preluat mesajul meu şi se „ocupa” de problema mea, făcând referire la firma producătore, a indicat o altă firmă, fapt ce demonstrează că nici măcar nu a încercat să vadă despre ce e vorba, doar răspundea la mesaje cum credea de cuviinţă, poate clientul se plictiseşte şi o lasă în pace.. O sa atasez corespondenta cu firma si fotografiile cu laptopul. Din fotografii o sa observati ca ambalajul interior, respectiv cofrajul dar si husa, prezintă o deteriorare mecanica, ca si cum ar fi fost strânsă cu ceva, evident nu cu mana ca nu se rupe astfel un laptop daca e strâns cu mana. Defecţiunea este o rupere mecanica si nu este urmarea unei loviri (scăpare sau izbire de un alt corp sau podea), cel mai probabil a fost deteriorat la ambalare de către producător. Este datoria lor să verifice produsele pe care le vând, practic dacă primeşti coletul desigilat e vina ta că nu ai observat, iar dacă e sigilat e tot vina ta că producătorul a pus altceva acolo.
    Vazand ca nu se poate rezolva amiabil am facut o sesizare la OPC (prin e-mail la reclamatii.bucuresti@opc.ro; reclamatii.iasi@opc.ro), sperand ca astfel o sa se rezolve si o sa primesc laptopul pentru care am platit, un laptop INTREG. Raspunsul acestora m-a uimit, nu au facut decat sa ia o declaratie de la reprezentantul firmei din care a tras concluzia ca produsul a fost livrat in ambalajul original, sigilat (pana aici e adevarat) si ca e vina mea ca nu am verificat si continutul cutiei. Ambalajul exterior era intact (am verificat) asa ca nu mi-am imaginat ca in cutie nu este ceea ce platesc. Curierul nu raspunde de continut, atata timp cat ambalajul este intact, aceasta este obligatia firmei care vinde. Cel mai probabil si ei au primit asa marfa, dar asta nu-i absolva de vina, legislatia in vigoare prevede clar: clientul se adreseaza firmei de la care a cumparat, urmand ca aceasta din urma sa-si recupereze dauna de la furnizori(producatori, importatori), deci e vina lor ca nu verifica si nu-si asuma raspunderea pentru ceea ce livrează, important e sa iasa banul.
    Concluzia inspectorului platit din bani publici este ca nu s-a putut dovedi ca produsul a fost livrat deteriorat, asta desi nu a vazut laptopul, si probabil nici la fotografiile trimise pe e-mail nu s-a uitat, raspunsul lor s-a bazat pe declaratia celor de la firma.
    Nu e normal ca intr-o tara cu pretentii europene oamenii sa fie inselati pe fata, iar institutiile statului sa „rezolve” problemele cetateanului cat mai comvenabil, fara sa cerceteze, ca nu cumva sa supere pe cineva, sa aiba de completat prea multe hartii sau sa iasa pe teren.
    Ar fi bine ca acesta sa fie un caz izolat, dar, din pacate nu e asa.

  10. Am patit-o eu si nu vreau sa mai pateasca si altii!
    Pe scurt, sa nu va plictisesc… am cumparat mai multe componente, printre care si o placa de baza care m-a costat 900 ron.
    Placa defecta, am fost cu ea la service, fiind in garantie, am cerut sa fie inlocuita. Dupa o examinare foarte sumara placii, au tras concluzia: defect mecanic provocat de mine! Degeaba am incercat sa le explic ca nu am stricat-o eu si ca nici macar nu s-au uitat atent la ea!
    Am sunat la OPC si acum astept sa vad ce se va intampa in continuare!
    Nu mai spun de felul in care am fost tratat de cei de la service! Doi pusti care habar n-aveau de ce inseamna un calculator!
    Abureli de genul ca placile de baza se depaneaza nu se inlocuiesc (de parca in afara de niste condensatori si un tranzistor, altceva nimic nu se poate inlocui pe placile multistrat lipite de roboti industriali!)
    Deci FERITI-VA cat puteti de CEL.RO!!!!!!!!!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*


*