Am avut recent de comandat un sistem gps,trebuia sa il fac cadou,si avand in vedere ca la capitolul “timp” stateam deja extrem de prost,nu am mai stat pe ganduri si am intrat pe emag.ro pentru o documentare si pentru a-l cumpara.
Avand in vedere faptul ca am comenzi de zeci si sute de milioane in decursul anilor la emag,dar aproape nicio experienta cu capitolul “service”,nu mi-a trecut prin cap nicio clipa ca urmeaza sa trec printr-o experienta ce va pune capat definitiv oricarei alte cumparaturi de la acesti… comercianti.
Povestea este in felul urmator: am comandat un sistem mio s 505,mi-a fost livrat,am primit iar solicitare pe mail de a face un review,l-am testat inainte de a il face cadou,am constatat ca e cu probleme mari si l-am returnat.
Pana aici pare o simpla problema de service,nimic special(in definitiv,produse defecte si cu probleme se mai intampla sa fie,mai ales in epoca societatii de consum si a produselor “la kilogram”.)
Odata returnat produsul,am decis sa fac si un review la acesta – in definitiv,daca gaseam o descriere corespunzatoare a acestuia,si a problemelor cu care vine,in mod sigur nu il mai comandam,ci ma orientam spre alt model.
Am facut review-ul si l-am postat la locul lui,pe Emag live,site de unde si comandasem acest produs.
Doua zile mai tarziu,sunt sunat de o duduie de la Emag,si sunt instiintat direct,fara sa fiu intrebat daca sunt de acord,ca review-ul meu va fi sters.De ce? Am folosit cuvinte “indecente”. Evident,la solicitarea mea de a exemplifica,duduia nu a fost capabila sa imi explice,asta in special datorita faptului ca nici nu folosisem asa ceva.I-am explicat duduii ca ,stergandu-mi acel review,este pe cale sa imi incalce un drept constitutional,cel al libertatii de exprimare,si ea imi dadea una si buna ca trebuia sa ma refer strict la produs,si nu la pachetul de servicii achizitionat(ma refer la modalitatea de comandare,livrarea,modul de comunicare al consultantilor service si de vanzari Emag,etc). Incerca sa imi explice ca am fost dur cu Emag,ca NU AM VOIE sa fac referire la serviciile de toata jena furnizate de Emag in acest caz,si,luata fiind la rost sa imi explice de ce pe site apar o gramada de comentarii favorabile Emag(care mai ca nu ii pupa in inntotatoarea dorsala) mi-a raspuns ca si acelea sunt sterse(da,sigur,vezi sa nu!)
(Gandindu-ma doar la acest aspect,acum incep sa banuiesc ca 90% dintre comentariile favorabile de acolo is puse ori de persoane super entuziasmate ce nu gandesc la rece si tocmai au primit produsul comandat,fie chiar de angajati emag,motivati evident sa faca aceasta campanie pro).
Cu alte cuvinte,reviewul meu trebuia sters pentru ca am avut tupeul de a fi nemultumit de Emag,si ca nu i-am laudat de parca ar fi fost Dumnezeu. Daca vroiam sa imi exprim parerea,trebuia sa fie neaparat una pozitiva,ca sa ii ridice pe ei in slava. Ipocrizie.Politica dublu-standard.

Acum,produsul in sine fiind cu probleme,pot sa inteleg acest aspect.Pur si simplu se mai intampla.Dar sa imi cenzureze libertatea de exprimare,sa isi bata joc de munca depusa de mine la acel review,in scopul informarii altora ajunsi in situatia mea,de a cumpara si a nu stii ce… asta nu o accept in niciun fel.Mai ales ca,pana la urma,eu si cei ca mine le platim astora painea pe care o mananca.
Datorita acestui aspect ,m-am trezit brusc la realitatea din acest caz,am realizat exact cu cine am avut de a face ani de zile,si ce am riscat fara sa stiu si am decis sa imi bag picioarele in serviciile lor si sa imi gasesc,pe viitor,un furnizor care intelege ca si clientul trebuie sa aiba parte de RESPECT.

Am reusit sa imi recuperez cumva review-ul(Emag il stersesera deja) si m-am decis sa il postez mai jos,lasand la latitudinea voastra sa decideti daca am avut de a face cu niste ipocriti sau nu.

Mi-am luat aceasta navigatie,mizand pe faptul ca are hartile originale,soft original care,cel putin in teorie,ar fi trebuit sa mearga perfect.
M-am inselat rau de tot.
Am vrut sa fac cadou aceasta navigatie unei persoane trecute de 55 de ani,care nu stie engleza,ci,cel mult ceva rusa. Am constatat insa ca softul cu care venea aparatul imi ridica insa pana si mie dificultati in ultilizare – pe scurt – l-am trecut in limba romana si am vrut sa ii dau destinatie unul din hotelurile la care obisnuiesc sa stau cand is in Viena.
Inca de la introducerea adresei,acesta s-a dovedit a fi destul de anevoios: numele tarii,desi aparatul e setat in romana,aparea in limba nativa a respectivilor(de ex,Austria e Osterreich).Ma indoiesc ca o persoana care nu a avut tangenta cu limba germana sa intuiasca in mai putin de un minut cum sa “aleaga” Austria din meniu.”Crna Gora”,”Esti”,”Ellas”,”Hrvatska”,”Shqiperia”. Intelege daca poti. Credeti ca un om care nu stie 10 limbi straine se poate descurca daca,de exemplu,firma il trimite in Croatia? Soft ilogic facut parca de tampiti.
Cat le lua sa traduca?
La faza asta is atat de contrariat,incat ma intreb ce parere are OPC-ul de bataia asta de joc…
In fond,am comandat acest model tocmai sa NU fiu nevoit sa ma complic,sa risc sa pierd garantia,sa pun imediat alt soft,alte harti pe el,alti bani.
In descrierea aparatului e trecut ca exista ghiduri turistice pentru cele mai importante orase.”Suna bine” mi-am zis eu,inainte de a lansa comanda.In fond,e o facilitate utila MAI ALES unei persoane care nu vorbeste limba tarii in care se afla(cum ar fi fost cazul persoanei careia vroiam sa ii fac cadou acest gps). “O fi scump,dar merita” mi-am zis.
Iar am gresit. Numarul oraselor cu “ghid” e extrem de mic( 8 ),iar descrierea este DOAR in engleza. Iarasi tzeapa,avand in vedere ca vroiam sa il dau unei persoane care nu intelege aceasta limba. Iar pe site,in descrierea aparatului,lucrurile lasa impresia ca ar fi in romana,ceea ce imi pare o bataie de joc fata de clienti,mai ales daca e sa iau in considerare ca acele “ghiduri” sunt,de fapt,extrem extrem de evazive in informatii,fiind,dupa parerea mea la un prim contact – aproape inutile.
Ceea ce insa a pus capac a fost insa modul de operare al aparatului: l-am scos din cutie si l-am pus direct in bordul masinii,alimentandul de la bricheta.Dupa jumatate de ora de testari prin oras si imprejurimi,FRIGEA. Atat el,cat si incarcatorul. iar bateria abia ajunsese la un 37%.
Am avut de-a lungul timpului mai multe gps-uri,insa cu niciunul nu am patit-o asa.Imi regret sincer vechiul meu p350.

Despre softul acestuia,in afara de ce am spus mai sus,ar mai fi de adaugat ca aparatul dadea rateuri in serie: nu face recalcularea traseului in cazul in care am gresit strada decat dupa vreo 5 minute,uneori chiar mai mult(nu glumesc si nu exagerez),poi-urile nu stiu cum sa fac sa le afiseze in ecran,iar marirea si micsorarea hartii se face cu mare mare greutate.
Nu stiu daca doar aparatul asta a fost un rateu,sau daca toate din aceasta serie is la fel,cert e ca pretul corect pt asa ceva e CEL MULT 25% din costa pe site. Aparatul asta al meu pur si simplu e o mizerie de gps.A,sa nu uit: v-am spus ca nu are nici macar un amarat de incarcator de camera,nu?
Evitati modelul acesta,ca nu isi merita banii absolut deloc.

Are TMC. Inutil insa in Romania.

Instructiunile tiparite cu care vine aparatul is o gluma.Proasta.
Is inutile.Ce e in schimb interesant(si aici iar am avut surprize neplacute) a fost o avertizare care spunea ca aparatul,desi vine cu toate hartile,nu poate sa le stocheze in memoria lui,si ca atare trebuie sa te decizi ce anume vrei si ce vrei sa stergi. Whaaaaat??????????? Asta SIGUR nu era trecut in descrierea de pe net a produsului. Nu mi-am mai batut capul sa verific daca e adevarat,am luat de buna avertizarea aceea.
Hartile oricum is vechi,din 2008. Aparatul?! Productie 23.07.2009. Adica mai bine de un an de stat pe raft. Bine ca banii mei is la nivel de 2010,tinand cont ca pot sa iau gps nou si cu 250 de roni…
Nu m-am mai chinuit sa deschid cd-ul,sa instalez si sa butonez. Doua-trei ore de nervi mi-au fost de ajuns,incat,daca ma grabeam un pic,reuseam sa il returnez in aceeasi zi.Astept acum sa vad cat de repede imi recuperez banii si daca Emag se mai tine de mizerii.Si inca ma mai gandesc ca poate ar fi potrivita si o vizita la Opc dupa concediu,avand in vedere ca mi-a cam dat planurile peste cap vara asta…
Chiar nu intelg politica Emag in a risca si a blufa cu asemenea kitsch-uri…
Mio nici atat,avand in vedere ca am avut si p350 si a701 care au fost f bune.Dar,intr-adevar,pe alea foloseam alt soft.

Am comandat acest PNA sau PND,ce o fi,exact in speranta ca va fi extrem de simplu in utilizare si ca,avand soft si harti originale,va fi de incredere si ca astfel se justifica diferenta enorma de pret(un 500 e aproape la jumatate de pret,insa gasesti gps nou si cu 250 lei).Am gresit si imi pare rau ca nu am luat ceva extrem de ieftin,fara harti,pe care sa nu il regret la o adica,sau ca nu am gasit un pda cu gps,cum era al meu p350.
Igo e absolut genial pe langa asta.

Acesta este review-ul pe care Emag l-a sters considerand ca el contine “cuvinte indecente”(formularea le apartine in totalitate).
Daca o lasau moarta,ca se mai intampla sa fie si produse cu probleme,intelegeam. Daca nu imi solicitau sa scriu un review,daca nu ma sunau si nu imi stergeau nenorocitul ala de review,va jur,cumparam in continuare de la ei,nebanuind cu cine am de a face de fapt.Partea proasta e ca in ziua in care am returnat produsul,am si comandat altul in schimb.Tot de la ei. Asta insa e ok.Insa stiind cine mi l-a vandut,parca am ceva frisoane,chit ca suntem in miez de vara…

Judecati si voi,si ganditi-va ca puteti ORICAND fi in situatia mea.Aveti grija unde faceti comenzi,sa nu ajungeti sa fiti si voi insultati pe banii vostri.
Cum de le-am dat lor sa aibe comenzi,adica bani,de le-am dat sa aiba de o paine?

Mi-ar placea sa cred ca experienta mea negativa din acest caz,este un caz singular,care sa nu se repete si altora. Insa nu prea pot.
Vreau doar sa uit de nervii si ipocrizia ce am avut parte,sa imi gasesc alt comerciant cu care sa nu am probleme.

Magazine is destule in lumea asta.Si exista unii care chiar apreciaza banii vostri,si faptul ca le sunteti clienti.Si stiu si sa arate acest lucru.