Abuz al firmelor de Security in Supermarketuri

Astazi am fost in magazinul BILLA din Timisoara Calea Circumvalatiunii, am intrat pentru a cauta un produs anume, pe care de altfel nu l-am gasit in magazin. Am iesit pe la una din case, unde o domnisoara casiera m-a intrebat daca nu am cumparat nimic. Am raspuns afirmativ, moment in care domnisoara a chemat un agent de paza pentru a verifica daca nu am FURAT ceva din magazin. Am ramas socat cand respectivul agent de paza mi-a cerut sa-i arat ce am in buzunare si i-am adus la cunostinta acestuia ca nu am furat nimic si ca nu am patit asa ceva in niciun magazin pana acum. Mi-a raspuns ca in magazinul lor asta se intampla.
Am deschis totusi haina pe care o purtam ca sa vada distinsul agent de paza ca NU AM FURAT NIMIC!!!!! Lumea a inceput sa se uite la mine ca la un HOT!!!
Sunt consternat de ce mi s-a intamplat! Oare nu ar fi normal ca agentii de paza sa intervina doar cand au dovezi in legatura cu o infractiune? Exista in magazin agenti care urmaresc ce se intampla, cat si camere de supraveghere. Oare toti cei care nu cumpara nimic sunt verificati si supusi acestei UMILINTE?!?
Si sper sa nu mai fiu nevoit sa trec prin asa ceva vreodata

26 comments

  1. Buna ziua,
    Am reclamat deja in scris la Receptie Clienti, Iasi, Carrefour Era. Revin si cu email, intrucat la rece pot detalia mai bine evenimentul intamplat astazi. Reclamatia scrisa in magazin e lapidara și incoerenta, cred.
    Sunt client fidel și vin saptamanal in acest magazin cu familia – 2 adulti si un copil de 5 ani.
    Incerc sa intru in magazin, trecand inainte pe la domnul de la paza pentru a-mi infolia bagajul de mana, ca de obicei – un rucsac de oras cu lucruri personale, strict necesare unui copil mic: batiste, servetele umede, sticla cu apa, caciulita, jucarioara preferata uzata + in cazul de fata – picaturi nazale și un alt spray, intrucat copilul era racit. Domunul paznic, scoate o geanta speciala pentru a introduce rucsacul meu, geanta care se sigileaza – situatia in care nu mai poti folosi nimic in timpul cumparaturilor 1-3 ore!
    Am refuzat, spunandu-i ca e doar un bagaj de mana, cu lucruri personale – agenda, portofel, telefon, chei și lucrurile copilului, enumerate anterior. Domnul paznic imi spune ca asa e regulamentul bla-bla –bla. Ii spun ca nu se poate sa merg sa fac cumparaturi cu telefonul , agenda de lucru, portofelul, sticla de apa a copilului, servetelele uscate și umede, jucarioara, caciulita pentru raioanele reci, picaturile și sprayul de nas in maini și buzunare – E UN BAGAJ DE MANA! NU SE POATE SA INTRI LA CUMPARATURI CU UN COPIL MIC FARA SA AI UN BAGAJ DE MANA – NU SE POATE!
    Femeile au voie cu poseta – deci , eu – barbat-tată- ca sa pot intra cu lucrurile personale in magazin, trebuie sa iau poseta sotiei?
    Ce sa fac?
    Sa las sa-mi sigileze bagajul cu lucruri personale si sa nu ma pot folosi in interes de servici de datele din agenta atunci cand sunt la cumparaturi 1-3 ore?
    Sa nu pot sa-mi verific suma de bani din portofel, pentru a estima cat pot sa cumpar?
    Sa las copilul insetat și cu mucii in gura, pentru ca nu pot sa-i dau apa si sa-i sterg nasul?
    Sa-l las cu capul descoperit prin raioanele cu frig, racit fiind? Sa renunt la cumparaturi?
    De ce clientii sunt considerati, inca inainte de a intra in magazin, potential hoți?
    Cu bagaje de mana si in avion e permis, in Carrefoue nu!
    Cand era cu infolierea bagajelor, daca aveam nevoie de ceva, rupeam folia…acum cu geanta, nu se mai poate!
    Una peste alta, explicandu-i paznicului, acesta imi tranteste, in fata copilului, afirmatia cum ca as fi beat, ca am baut! EXTRAORDINAR, CATA NESIMTIRE!
    I-am spus sa-l cheme pe seful pazei. Acesta vine și – evident, nici nu ma asteptam la altceva, pentru o tara ca ROMANIA – in loc sa-si ceara scuze, sa ma asculte, sa ma inteleaga, nu – ii tinea partea subordonatului, ba chiar se rățoiau amandoi la mine, facand copilul sa planga. Nu i-a facut observatii omului de la paza, nu scuze pentru afirmatia cu ,, dumneata cred ca a-i baut ceva,, -nimic.
    Ii explic sefului pazei situatia prezenta anterior + ca nu trebuie considerati clientii, inainte de a intra in magazin – hoti. Raspunsul lui: ,, Da dom’le , fiecare client e considerat hot.,, și ca ,, Daca nu-mi convine regula sa plec sa cumpar din alte magazine,,. NU SE POATE ASA CEVA! NU-MI VINE SA CRED! Isi bateau joc de mine și atunci cand le reprosam vocabularul si politica lor de a comunica cu clientii, cu un tată în fața copilului sau, imi spuneau sa TAC DIN GURA!!!!! Evident, pentru a nu auzi ceilalti clienti reprosurile pe care le faceam, cu referire la vocabularul și atitudinea lor. Nu stiam ca astfel de lucruri se comunica in soapta, la ureche!
    Nu mai spun ca copilul incepuse sa planga de se uitau toti ceilalti clienti, spunand printre plansete ca ,,…nu vrea sa vina politia,, S-a speriat rau micutul cand i-a vazut pe astia ca vorbeau prin statie și ca tonul discutie lua amploare.
    Am cerut doamnelor de la Receptie clienti sa contacteze un sef al magazinului – a venit unul, s-a prezentat , nu stiu cum il cheama . Apropo nu pot sa dau nume, doar daca verificati turele din data de 14-02-2015, ora 14,30-14,55. NIMENI NU ARE ECUSON! –nici la paza, nici sefi –nu stiu cu cine am vorbit.
    Unul din sefii magazinului care a vorbit cu mine, a fost OK, m-a ascultat, m-a inteles și cred ca mi-a dat dreptate ca bagajul de mana, cu lucruri personale,ca nu poate fi ambalat.
    Paza sa-si faca treaba cu oameni in civil prin magazine, prin monitoare, camere, fara a considera clientii hoti inca de la intrare – sigiland fiecare gentuta, in cazul barbatilor…la doamne nu!
    Ce mai urmeaza: sa ne coaseti buzunarele la intrare, sa ne obligati sa mergem cu mainile in buzunare, sa nu mai intram cu copii etc. ?
    Am tinut sa scriu o reclamatie la ERA, probabil incoerenta, tremurand tot si cu copilul foarte speriat, care plangea si striga incontinuu, pana am terminat de scris reclamatia – ,,,…sa mergem …sa nu ne ia politia…etc.,,- A FOST TERORIZAT!
    Ulterior, dupa ce am intrat in magazin, copilul nu mai voia sa ma astepte cu carutul la capatul culoarelor reci dintre rafturi, de frica! – Dorea sa stea numai langa mine. Of-Of!
    Doamnele de la Receptie clienti au fost dragute și cat am scris au incercat sa-l linistesca cu o bomboana, cu un muțulache, bravo lor!
    Seful pazei, cu o nesimtire golaneasca, sosotea cu paznicul… apoi a venit la acel sef de magazin caruia i-a spus ca ,,Îl stiu pe domnul…,, A MAI FACUT SCANDAL SI ALTA DATA! ,,
    EXTRAORDINAR!!! ASA CEVA… Nu stiu, cred ca incerca la modul securistic sa ma provoace , sa-i fac ceva, pentru a ma târî pe jos, sa-mi puna catusele in fata copilului care urla deja. Doamne fereste! Cat tupeu? Nu l-am mai vazut in viata mea!
    Apoi, seful pazei continua, spunandu-mi , de fata cu acel sef de magazin, ca de ce am vorbit nu stiu cum, la per tu cu subordonatul sau ,, ca nu am facut facultatea cu el (paznicul!),,. ASTA ERA PROBLEMA LUI! Ei pot sa se comporte ca niste marlani si sa jigneasca clientii, sa sperie si sa faca copii sa planga, dar – Doamne fereste! – sa i te adresezi unui paznic fara sa folosesti pronumele personal de politete. Desi nu-mi sta in reflexul vorbirii, e posibil sa ma fi adresat folosind persoana a 2-a. Cat despre batranelul-paznic – care in mod sigur nu avea facultate, dar nu asta conteaza! – acesta și-a permis sa ma jigneasca în fata copilului, de parca ar fi facut facultatea, masterful si doctoratul cu mine! DA eu chiar le-am facut, dar nici un coleg de-al meu nu si-ar permite sa ma jigneasca si , mai mult, in fata copilului!
    Degeba instruiti oamenii din magazine sa vorbeasca cu clientii, daca inca de la intrarea in magazine paznicii te jignesc, iti fac copilul sa planga, iti sigileaza bagajul mai ceva ca pe aeroportul Kennedy – nu e correct! – si in avion ai voie cu bagaj de mana!
    Înteleg ca e criza, dar cu asa firma de paza mai bine nu. IEFTIN! Decât sa platesti mai multi oameni la supraveghere in magazine si la monitoare, mai bine le sigilam gentile la toti si ne scoatem cu 3 oameni la paza in tot magazinul! Unde e respectul fată de client?
    Saptamana care vine fac iarasi cumparaturi in Carrefour ERA IASI și peste doua saptamani iarași, si tot asa. Tot cu copilul, același bagaj, sper sa fiu inteles macar, daca regulile nu se schimba – nu voi schimba magazinul pentru ca asa mi-a sugerat seful pazei (poate Carrefour-ul il va schimba pe el!), dar in functie de cum evolueaza lucrurile (vin cu martori, voi filma tot), voi face plangere la politie, chem televiziunile, scriu in Franta etc., pentru ca sunt foarte suparat și foarte pornit. Iar daca copilul imi mai este facut sa planga in magazin, datorita ,,gorilelor,, sau a oricarui alt lucrator , indiferent de motiv, pot sa fiu eu de vina, maica-sa, Sfantul Duh, nu stiu – dar voi face tot ce pot pentru a va intoarce lacrimile lui. Nu se poate sa vin ca client, sa cheltui bani in magazinul DVS și sa fiu insultat, iar copillul facut sa planga – INDIFERENT DE MOTIV – nu trebuie sa se intample asa ceva.
    Cu respect,
    Petru CAZACU, client cu facultate, masterat și doctorat +copil de 5 ani si 4 luni care in fiecare sambata vine pentru a viziona un film, a se juca in kidsland și a face cumparaturi cu parintii in Carrefour ERA, Iasi.

  2. Ceea ce multi clienti ai magazinelor nu stiu, si, ar fi important sa stie, este,ca, un amarit de agentul 007 de la o firma de paza (in cazul Kaufland Romania, SX SWAT FORCE – da, pina si numele e copiat, nu au avut inspiratie sa gaseasca un nume al firmei) NU ARE DREPTUL sa perchezitioneze pe nimeni ! Controlul Corporal se face doar de organele de Politie sau Jandarmerie, in anumite imprejurari…..SC SWAT FORCE cu amaritii ei de paznici batriiori, usor trecuti de pensie face nenumarate abuzuri ! Ce recomand, e ca atunci cind cineva din personalul de “paza” al unui supermarket va conduce abuziv la un control sa NU ACCEPTATI SUB NICI O FORMA acel control jignitor, si, mai mult, sa solicitati prezenta organelor de politie sau jamdarmerie. O buna idee e sa sunati la un post de televiziune care sa trimita un reporter si, astfel sa aveti dovada abuzului care se face asupra dvs. In acest fel veti avea si probe incontestabile, iar, pe urma, ii puteti actiona in justie ! DE CE SA VA LASATI CALCATI IN PICIOARE PENTRU CA UNUI “PAZNIC” DE LA SC SWAT FORCE NU II PLACE FIGURA DUMNEAVOASTRA ????

  3. CETATEAN INDIGNAT DE ACEST MAGAZIN

    VREAU SA RECLAM SI EU KAUFLAND SLOBOZIA SI FIRMA DE PAZA PTR EXACT ACELASI LUCRU ca si lala mai sus, am fost controlat pe nedrept eu si sotia mea ptr o suspiciune falsa si jigniti. Kaufland Slobozia si firma de paza merita dati in judecata asa cum a spus pe buna dreptate si lala – ne-au fost incalcate mai multe drepturi fundamentale ale omului, printre care dreptul la onoare, demnitate si imagine, solicitam conducerii societatii despagubiri in cuantum de 50.000 lei pentru fiecare dintre reclamanti. In caz de refuz,ne rezervam dreptul de a actiona societatea in instanta.

    • Daca a-ti fost sau veti fi controlat abuziv, la un magazin Kaufland, cel mai simplu este sa faceti o reclamatie ! ATENTIE !!!!!!! Relamatia se face la KAUFLAND, nu la o obscura firma de paza !!! Pentru aceasta, mergeti la biroul info al magazinului Kaufland, solicitati UN CUPON DE RECLAMATIE , si, evident, spuneti despre ce fel de reclamatie este vorba ! In acel moment fata de la info va FI OBLIGATA sa instiinteze SEFUL DE ZI (care, in lipsa directorului Kauflan ii tine locul….;-)

      Dupa ce ajungeti acasa, accesati pagina web http://www.kaufland.ro, sectiunea “SUGESTII” 😉 alegeti RECLAMATII si spune-ti tot ceea ce vi s-a intimplat…

      Daca doriti sa simplificati si mai mult acest proces anevoios (care, in RO va dura intre 2 si 3 saptamini pina sa se intimple ceva, ca, vorba aceea, traim in RO si aceasta ne ocupa tot timpul….eu va recomand sa trimiteti un email direct domnului A D R I A N V I M A N care este CEO al Kaufland, pe o adresa destul de simpla….adrian.viman (at) k a u f l a n d . ro Evindet (at) inlocuieste semnul “coada de maimuta”, sau “@”

      Scutiti in acest fel 2-3 saptamini (timp in care, evident “nu se intimpla nimic”, si, intrind in acel magazin (daca mai riscati sa o faceti) veti putea fi supusi acelorasi jigniri, de fata cu prieteni, cunoscuti, vecini, etc)

  4. un alt abuz petrecut in Kaufland Brasov,

    CĂTRE
    KAUFLAND ROMANIA SCS BUCURESTI

    Subsemnatii -Ion Răzvan din Braşov Ion Manda din Brasov, formulam si depunem prezenta

    RECLAMATIE

    Impotriva societatii comerciale KAUFLAND ROMANIA SCS BUCURESTI – punct de lucru Brasov, str. Calea Bucureştilor nr. 112, Brasov, pentru urmatoarele motive:
    In data de 16.04.2011 ne aflam in magazinul KAUFLAND din str. Calea Bucureştilor nr. 112, Brasov, la cumparaturi. Am cumparat produse in valoare de 42.16 lei, cu bonul fiscal BV0525030209. Dupa ce am platit produsele la casa, am fost opriti de catre personalul de paza al magazinului, care ne-a informat ca suntem suspecti de a fi furat din magazin. Am fost condusi intr-o camera unde am fost perchezitionati corporal. Nu a fost identificat nici un produs furat de catre subsemnatii din magazin, in consecinta acuzatia de furt nu a fost intemeiata.

    Domnule Director General, subsemnatii suntem revoltati si consternati de tratamentul la care am fost supusi, fiind supusi la perchezitii corporale si la acuzatii nefondate de furt. Facem mentiunea ca, la perchezitia corporala, a participat si o angajata a magazinului KAUFLAND din Brasov. Ambii reclamanti suntem persoane de o probitate morala dovedita pe parcursul vietii, nu avem cazier judiciar; reclamantul Brătucu-Ion Răzvan sunt inginer si ocup o functie de studii superioare in cadrul aparatului de stat iar mama mea, Ion Manda, in varsta de 81 de ani, este pensionara si persoana cu handicap. Nu face sens descrierea, in cadrul prezentei, a starilor emotionale si a riscului, in special pentru Ion Manda, de a i se agrava starea sanatatii. Vom face o descriere mai amanuntita daca va fi cazul.
    Deoarece in data de 16.04.2011, in magazinul KAUFLAND din str. Calea Bucureştilor nr. 112, Brasov, ne-au fost incalcate mai multe drepturi fundamentale ale omului, printre care dreptul la onoare, demnitate si imagine, solicitam conducerii societatii despagubiri in cuantum de 50.000 lei pentru fiecare dintre reclamanti. In caz de refuz,
    ne rezervam dreptul de a actiona societatea in instanta,
    via urbaniulian.ro

    • E trist faptul ca v-ati lasat perchezitionati…corporal….Inca odata noi cetatenii nu ne cunoastem drepturile ! Cel mai simplu este, in acest caz sa aveti 2-3 martori (din clienti, cunoscuti, etc) si sa sunati cit mai urgent la un post de televiziune ! Controlul corporal se face DOAR de organele de Politie sau jandarmerie, nu de niste paznici ….

      Pe de alta aprte avind martori, puteti face imediat o reclamatie la http://www.kaufland.ro sau pe adresa de email al CEO (asta, desigur, daca doriti ca lucrurile sa se rezolva in timp util, nu in 2-3 saptamini, ca in RO) a d r i a n (punct) v i m a n (at) k a u f l a n d (punct) ro. unde, evident se inlocuisete (at) cu “@”

      O buna idee ar fi sa va adresati ziarelor locale si sa spuneti ceea ce a-ti patit. Cu cit mai multe probe, martori cu atit mai bine !

      Asta, evident, in cazul in care nu doriti sa fiti jigniti la nesfirsit pe nedrept, trati ca hoti, intr-un amarit de magazi etc….

  5. Salutare…In primul rind tin sa precizez ca nu iau apararea agentilor de paza.nu o sa spun ca vezi domne isi fac doar meseria ,multi dintre ei nici macar nu cunosc legea 333/2003.Daca tot va plingeti de “abuzurile “agentilor” de paza ganditi-va o secunda si sa presupunem ca in acel suprmarket va este furat portofelul sau alt bun personal.Cui va adresati prima si prima data??EXACT agentului de paza..si de multe ori folositi expresia “baaaa mi-a furat portofelu”.Un alt scenariu imaginat tot de mine-infractorul este prins si totodata va recuperati si bunul care va fusese sustras.Logic in acel moment i-ati da o medalie de onoare altminteri sunt vazuti ca niste marionete imbracate intr-o tinuta cu ceva inscriptii care se termina deobicei in security si de multe ori am auzit expresia”ce ba daca esti imbracat in tinuta asta crezi ca ma sperii” credeti-ma ar trebuii sa va speriati si stiti de ce?nu de putine ori am avut surpriza sa fiu asteptat dupa program de asa zisi smecheri care sa-mi ceara socoteala ca am avut “indrazneala” sa-i prind in timp ce sustrageau anumite bunuri din magazin…norocul meu?! simplu am vreo 115 kg..deduceti voi restul…Culmea m-am cam saturat sa vorbesc cu apelativul dumneavostra si unu pustan de liceu si sa mi se raspunda ce ba esti smecher daar asta mi-e meseria si asa o sa vorbesc si o sa ma comport in continuare.”Just me” daca citesti asta nu toti suntem cap de guma cum ne-ai poreclit tu….PAZA BUNA TRECE PRIMEJDIA REA….Cine intelege proverbul asta poate o sa-mi dea un strop de dreptate si mie…IUBITI-VA MULT

    • ai dreptate prietene, dar tu reprezinti extrema opusa specimenelor descrise in articol. inca odata ai dreptate si pacat ca nu sunt toti ca tine, dar sunt o gramada de cocalari ajunsi agenti de paza, plini de frustrari si care abuzeaza de puterea pe care o au in momentul ala. la aia se li se faca plangeri penale, cum de altfel stiu eu doi baieti la interventie care l-au capacit pe unu ca asa se cade, si acum umbla prin tribunale si firmei de security la care lucreaza li se rupe de ei, ca legea nu iti da voie sa bati pe cineva nici daca esti politist dapai agent de paza.

    • si ai impresia ca fatpul ca esti cat dulapul il opreste pe unu sa te astepte dupa un colt si sa iti dea un neveu dupa cap, sau cine stie ce alte arme albe infipte in tine ?

    • Draga domnule Gabriel, in legea 333/2003 nu scrie ca ai dreptul de a face perchezitie corporala… Daca o faci incalci drepturile fundamentale ale omului, printre care dreptul la onoare, demnitate si imagine. Fisa postului iti scrie clar ce ai de facut, daca ai 100 si ceva de kg nu inseamna ca nu trebuie sa-ti respecti semenii “m-am cam saturat sa vorbesc cu apelativul dumneavostra si unu pustan de liceu “. Iar daca te-ai saturat, poti sa te lasi de paza umana si sa te duci la oi, dar atentie ca ciobanul iti cere sa respecti chiar si oile.. Nu iti ramane decat sa te iubesti singur, celilalti nu o vor face pentru ca te-ai saturat sa-i respecti.

    • Deci, “amice”….tin sa iti aduc la cunostiinta urmatoarele….Agentului de paza (sau agentul termic care incalzeste si el interiorul magazinului, in speta un om batriior, traitor din pensie care mai vrea sa isi rotunjeasca lejer veniturile, si care, nu ? oricum nu are ce face acasa, pentru ca sta la bloc, se plictiseste, etc, nevasta lui e plecata la munca in Austria, etc)…oricum “i se rupe” de faptul ca dvs vi s-a furat un portofel in magazin !!! Nu credeti ? Faceti o incercare ! Mergeti la info si spuneti ca vreti sa anuntati ca a-ti pierdut un portofel in Kaufland ! O sa vedeti ce vi se spune ! Ca asa anunt nu se poate da prin “STATIE” ! Deci, asta in caz ca nu stiati, Kaufland “nu raspunde pentru bunurile personale pierdute/furate in magazin” !! De ce ? Pai e simpul !! II intereseaza de marfa lor, doar ! Pe de alta parte…gindind logic…..Poate cineva care “GASESTE” un portofel in KAUFLAND ….;-) intelegeti aluzia,nu ? Va cumpara un pic mai mult decit din banii proprii (asta presupunid ca ii are, evident), mai ales, ca, nu-i asa….”l-a gasit”… Deci, oricum ar incerca cineva sa argumenteze….Cei care “gasesc un portofel” in Kaufland, “sunt clienti” care “cumpara si lasa bani Comaniei…..A-ti prins ideea ? Pai, ce, a-ti vrea ca un batrinel paznic sa ii opreasca ??? 😉 LOL 😉

  6. exista legea 333 din 2003 dar baietii nu o respecta niciodata asa ca trebuia sa ii zici lu agentu nr.7 sa o suga si sa iti dea pe cineva competent la telefon, sau mai bine sa trimita mai repede un echipaj de politie acolo.

    in alta ordine de idei, fa-i plangere penala lu capdeguma (pe persoana fizica) care te-a retinut fara sa se legitimeze eventual poate iti aduci aminte ca te-a si bruscat un pic.

  7. Am patit si eu ceva similar, si am sunat la 112. Politia (agentul nr. 7) mi-a spus sa ma conformez si sa ma las controlat si sa merg mai departe. Ideea e ca “agentul de paza” era imbracat in civil si nu s-a legitimat. Exista baza legala pentru care perchezitiile astea?

    • Evident, NU EXISTA BAZA LEGALA PENTRU PERCHEZITIILE ASTEA

      Exista doar IGNORANTA omului de rind, a cetateanului care NU ISI CUNOASTE DREPTURILE ! De ce ? Simplu….Pentru ca , traind in Romania e obisnuit (genetic) cu abuzurile ! Pina cind Romanul nu isi va cunoaste drepturile si va accepta abuzurile, o va duce tot asa ca pina acum !

  8. Agentii de paza sunt smecheri numai cand e vorba de cautat prin buzunare sau posete. Cand trebuie sa ia la fugarit tiganii de prin parcarile supermarketurilor stau si tremura ca un caine ud. I-am cerut sefului de la security din Kauffland sa cheme interventia si sa curete parcarea de tigani dupa ce au agresat cateva babute prin parcare, si s-a dat lovit ca, car ca mar. Deabia a avut curaj sa iasa afara din magazin.

  9. nu o sa ia nimeni masuri, trebuia sa ii faci reclamatie la seful magazinului sau sa suni la 112 si sa chemi politia, ulterior dupa ce consultai legea 333 din 2003 ii faceai plangere si o lua in bot. asa…

  10. Am o problema cu una din agentele de paza de Mega Image-ul, de pe Sos. Oltenitei…(mai sus de piata sudului, in statia de tramvai \”stadion\”). Ieri seara am iesit la cumparaturi cu prietenul meu si ne-am plimbat ceva prin magazin pentru ca nu reuseam sa ne decidem ce sa cumparam….la un momendat ne-am hotarat sa plecam cand ne opreste aceasta individa sa vada daca nu cumva in afara de o sticla de bere si o inghetata nu mai luasem ceva. Ne-am conformat si i-am aratat ca nu am luat nimic….intamplator aveam o cutie cu tampoane in geanta si de aici a inceput taraboiul cum ca il opreste ea k nu crede ca este platit….(acele tampoane le cumparasem cu o ora mai devreme din acelasi mega).Dupa vreo jumatate de ora de asteptat sa verifice ea pe camere daca nu le luasem \” pe sub mana\” vine inapoi si spune ca nu a vazut pe camere nimic si ca vrea sa opreasca tampoanele. Am rugat-o sa imi spuna si mie numele ei sau sa imi arate o legitimatie moment in care a inceput cu amenintari ca va chema BGS-ul daca nu iesim din magazin k ea nu e obligata sa dovedeasca faptul ca lucreaza la o firma de paza.Mi se pare firesc ca in primul rand cand vrei sa opresti pe cineva iti arati legitimatia ca sa ai o oarecare prestanta, insa ea a reefuzat si practic ne-a dat afara din magazin pentru ca am indraznit sa ii spun ca vreau sa ii fac reclamatie……Sper sa se ia masuri in aceasta privinta

  11. Eu lucrez ca agent de paza la magazinul BILLA din orasul Hateg judetul Hunedoara. Agentul de paza nu are voie sa controleze clientul in public, daca clientul pare suspect el are obligatia sa il conduca intr-o sala in magazin unde nu este vazut de clienti si este perkezitionat.
    Agentul de paza nu are voie sa verifice clientul decat daca e sigur ca a sustras un produs pentru ca daca clientul este controlat si nu a furat nimic, acesta poate sa il deie in judecata pe agentul de paza si sa ii ceara daune morale foarte mari.
    Legea 333 din 2003 spune clar care sunt atributiunile unui agent de paza, cat si consemnul particular al postului.
    Agentul de paza nu are voie sa lase clientii cu tot felul de sacose, ghiozdane, plasuri,etc exceptie de la regula se face in cazul doamnelor care au dreptul sa poarte o geanta.
    Clientul are obligatia sa prezinte produsul cumparat din alta parte agentului de paza pentru ca acesta sa il vizeze, in cazul in care a cumparat un produs din alta parte si doreste sa intre cu el pe sala la BILLA,
    vizeaza agentul de paza produsul = lipeste o eticheta alba pe produs care contine data, stampila VIZAT SECURITAS si semnatura agentului de paza.

    Agentul de paza nu are voie sa permita accesul persoanelor in stare de ebrietate, sau persoanelor care au consumat substante stupefiante in incinta magazinului BLILLA

    In cazul in care o persoana a fost vazuta de catre agentul de paza sau de catre camera de filmat ca a furat un produs, agentul de paza o asteapta la iesire in dreptul caselor de marcat si dupa ce a trecut de casa de marcat este condus intr-o alta sala (sa nu vada alti clienti) si este perchezitionata.
    Daca clientul care a furat produsul respectiv refuza sa vina in sala respectiva, devine violent si incearca sa fuga, agentul de paza are obligatia sa il imobilizeze, folosind spray-ul paralizat si tomfa (bastonul)pe care il are in dotare si sa anunte imediat politia.

    Insa daca clientul este perchezitionat si nu a furat nici un produs, atunci clientul poate sa il deie in judecata.

    In cazul in care un angajat este prins ca a furat produs sau ca a distrus un produs care apartie lui BILLA ROMANIA S.A. agentul de paza are obligatia sa faca un Raport de eveniment si sa precizeze in raport, numele angajatului, data si ora la care s-a produs evenimetul.
    Raportul de eveniment este predat directorul magazinului, el avand obligatia sa pastreze originalul si sa deie copia agentului de paza.

    La iesirea din unitate a angatilor sau a sefilor Billa Romania S.A agentul de paza are obligatia sa controleze toti angajatii, inclusiv posetele femeilor pentru a nu exista suspiciuni cu privire la furt.
    In cazul in care angajatii au produse de la BILLA in plasa si justifica cu bonul fiscal ca le-au cumparat , agentul de paza trebuie sa verifice fiecare produs sa vada daca corespunde cu bonul respectiv.
    Au fost depistate cazuri in care angajatii aveau in plasa 2 produse de acelasi fel, si pe bon era trecut doar 1 singur produs.

    cei care doresc sa stie mai multe despre agentul de paza ( agentul de securitate) sa scrie pe google ” legea 333 din 2003″ si acolo vor gasi mai multe raspunsuri la intrebarile care sunt nelamuriti!!!

    • amice, esti mai prost decat crezi. agentul de paza nu are dreptul, sub nicio forma, sa faca perchezitie. daca tot amintesti legea respectiva, citeste-o.
      PS: deie?invata sa scrii.

    • Corect ! Alin2002 a punctat precis si la obiect ceea ce avea de spus…Sincer, aveam o banuiala ca pentru a lucra la o firma obscura de “paza” gen SECURITAS sau SC SWAT FORCE nu e nevoie nici macar de bacalaureat….(cum ar fi unele persoane care lucreaza in aceste firme de paza)…insa, cele spuse de “anonim” (agent de paza!) imi intaresc presupunerile…..IQ-ul nu e necesar sa fie mai mare decit al unei primate, in fond, tot ce intereseaza “firma de paza” e ca “agentul de paza” sa stea pe un salariu cit mai mic (evident, salariul minim pe economie), sa puna cit mai putine intrebari (fisa postului, etc), , sa execute “ORBESTE” (ca orice primata, nu ?) orice ordin, sa ia de git clientii, etc…..Evident, in cazul unui “agent 007” de la SC SWAT FORCE sa isi ia salariul dupa 2 luni, abia….

      anonimule….ai fost, esti…si vei ramine un anonim….iti recomand sa incerci sa faci liceul, macar la seral sau f.f….

  12. In data de 19 august 2009, in jurul orei 11.30, am facut cateva cumparaturi in magazinul Penny Market din Campina.

    In prealabil, cu toate ca nu exista cusete speciale pentru depozitarea bagajelor, mi-am lasat totusi sacosele cu alte produse pe masa improvizata aflata la intrarea in magazin. Asa ca am intrat numai cu poseta, pentru ca nu exista cosuri de mana (nu am luat carut pentru ca nu doream sa cumpar decat 3 produse : un pachet de biscuiti, 1L lapte si 1 pachet de ceai).

    Dupa ce am achitat la casa produsele, m-am indreptat spre masa cu gandul sa-mi iau bagajele. Nu am apucat pentru ca am fost oprita de agentul de paza care mi-a cerut sa-i prezint bonul de casa si produsele cumparate (desi agentul a fost chiar langa mine in momentul achitarii produselor la casa). I-am prezentat bonul si produsele. Apoi mi-a cerut poseta sa o controleze. L-am intrebat care este motivul acestei cereri (in poseta oricarei femei exista si obiecte intime). Nu a vrut sa-mi dea nici o explicatie, insistand in continuare sa deschid poseta. I-am pus poseta pe masa, spunandu-i s-o controleze. Mi-a replicat ca trebuie s-o deschid eu, ca el nu are voie. In timpul acestei dispute, au mai aparut 2 barbati (probabil angajati ai magazinului – fara uniforme, legitimatii…) care mi-au cerut sa tac din gura si sa nu fac galagie. Pana la urma, la insistentele celor 3 care-si faceau « datoria prin sondaj » (dupa spusele celor 2), am deschis poseta ca sa termin odata cu situatia penibila si jenanta in care am fost pusa de fata cu zeci de persoane care erau in acel moment la cozi la casele de plata.

    Din cate am aflat, felul in care cei 3 au procedat nu este legal. Dar, in primul rand, mi se pare lipsa totala de bun simt si de profesionalism sa ceri unei femei sa-ti arate continutul posetei (ca si cand ar fi o hoata), fara sa-i explici motivul.

    Alte aspecte, de care nu vreau sa mai vorbesc, sunt dezordinea si mai ales mizeria din acest magazin.

    Rusine Penny Market !

  13. Reclamatie Kaufland –
    Am intrat in magazin cu gandul de a cauta o revista la standul lor de presa…negasind revista am vrut sa ies din magazin dar surpriza..o doamna de la iesire, pe un ton foarte intepat, m-a pus sa-i arat continutul rucsacului pe care il aveam in spate, mentionez ca in rucsac fiind fotograf aveam aparatura foto de aprox 2000 Euro si nu am riscat sa-l las la intrare. Buuuuuun…..la refuzul meu de a deschide rucsacul mi-a aratat un regulament lipit pe perete in care scria ca persoanele banuite de furt pot avea surpriza neplacuta de a fi cautati in bagaje…intrebarea mea este : in baza a ce am fost banuit de furt???? sau toate persoanele care ies fara cumparaturi din magazin sunt banuite de furt ???? Doamna respectiva , vazand ca nu vreau sa deschid rucsacul a chemat imediat oamenii de la paza care au inceput sa ma intimideze cu amenintari de genul „chemam jandarmii” s.a.m.d. ba mai mult unul din ei m-a si bruscat …m-a apucat de mana si a vrut sa ma bage intr-un birou unde probabil urma ceva mai urat …am fost facut si fraier lucru pe care eu nu-l permit unuia cu probabil 10 clase. I-am rugat sa mergem sa vizionam casetele camerelor de supraveghere ca sa vedem daca intr-adevar sunt banuit de furt dar au refuzat acest lucru. Dupa aproximativ 20 de minute de cearta timp in care toata lumea din magazin se uita la noi ca la urs in special la mine ( eu fiind brunet ) am decis sa le arat ce am in geanta moment in care am fost lasat in pace fara nici macar un „la revedere, va rog sa ne scuzati pt comportament etc”.In fine…am ajuns acasa si am dat telefon imediat la magazin si am discutat cu dna director de magazin care foarte amabila mi-a promis ca va discuta cu ei si ca va lua masuri.Intrebarile mele sunt : Cum ma asigur ca intr-adevar a discutat cu acestiu angajati si ca a luat masuri pt ca astfel de situatii penibile sa nu se mai repete ??? Cine ia masuri impotriva acestor oameni care nici sa articuleze doua fraze nu sunt in stare si care se dau oameni de ordine sau paza ?? Eu unul nu mai calc in viata mea niciun magazin Kaufland unde cei care nu cumpara nimic nu sunt bineveniti si sunt banuiti a fi hoti.

  14. afla numele agentilor si da-i in judecata. asta e diferenta intre noi si Europa, la noi nimeni nu facen nimic. Ba ca nu ai timp, ba ca nu are rost, ba ca nu rezolvi nimic… Cu atitudinea asta e normal sa aiba loc abuzuri la tot pasul.

  15. Joi, ma aflam la una dintre casele de plata ale hypermarket-ului Carrefour din Braila, impreuna cu o prietena foarte buna unde tocmai ce achitasem cumparaturile facute din acest magazin. Nici nu am iesit bine din acea zona ca ne-am trezit inconjurate de 3 angajati ai firmei de paza care pe un ton amenintator si lipsit de respect ne-au cerut sa-i insotim la camera de verificat. Crezand ca este o gluma ( pana in ultimul moment am sperat ca mi se va spune ca sunt la camera ascunsa), atat eu cat si prietena mea am intrebat de ce? Ni s-a raspuns abia in camera de verificari ca suntem acuzate de furtul unui ruj, a unei monstre de fapt. Am cerut inregistrarea video care dovedea acest lucru si mi s-a raspuns pe acelasi ton arogant ca nu am acest drept.(inregistrarea respectiva nu exista, de fapt). Dupa o verificare amanuntita atat corporala cat si a posetelor noastre, timp in care se adunasera vre-o 5 agenti, realizand ca asa zis-ul ruj furat era cumparat, avand bineinteles si bonul fiscal de la casa, ne-au spus ca suntem libere sa plecam… Asa pur si simplu, fara macar sa-si ceara scuzele de rigoare pentru acuzatiile nefondate dar mai ales pentru vocabularul si comportamentul necivilizat si lipsit total de respect!

    In aceeasi seara, sau mai bine spus imediat dupa eveniment am cerut sa vorbesc cu conducerea magazinului, care si-a cerut scuze…doar atat?

    Credeti ca e normal ca intr-o tara civilizata, in Romania anului 2009 sa fii calcat in picioare si batjocorit in plin magazin la cumparaturi, de niste persoane pentru care am indoieli mari ca au 10 clase si ca au fost instruiti pentru meseria pe care o practica?

    Fac apel la dvs pentru a semnala aceste abuzuri si astfel impreuna vom incerca sa nu mai sufere rusinea mea si alte persoane oneste si civilizate! Pentru mine si pentru prietena mea fost o adevarata trauma!

    M-am plimbat in lumea asta aproape in toata Europa,dar asa ceva nu mi s-a intamplat si nici nu am auzit sa se intample altcuiva.

  16. firmele de securitate nu au voie sa te retina.
    daca se intampla suna la 112, iar apoi depui plangere penala pentru privare de libertate. You know: FREE GIGI.

  17. Pentru inceput sa detaliez putin evenimentul. Ieri, in jurul orei 14:30 am intrat in magazinul Billa cu dorinta de a cumpara niste produse alimentare. Am luat un carucior si m-am indreptat spre intrarea in zona de cumparaturi. Pe umar aveam un ghiozdan in care imi tin actele, cardurile, telefoanele si alte obiecte de uz personal, toate de natura nealimentara si in nici un caz produse similare cu ceea ce se comercializeaza in astfel de magazine. Dupa cativa pasi aud un strigat din spate “baiatu, baiatu nu ai voie in magazin!!!”. Am ignorat strigatul neconsiderand ca mi se adreseaza mie, neintuind nici un motiv pentru aceasta. Imediat sunt oprit destul de brutal de un angajat al securitatii din Billa. Spun brutal pentru ca acea persoana mi-a prins caruciorul cu putere si a tras de el. Am intrebat care este problema si mi s-a spus ca nu am voie sa intru in mgazin cu rucsacul. Nefiind prima oara cand mi se intampla acest lucru, mi-am exprimat indignarea legata de acest act al lasarii bagajelor, spunandu-i argumente-le personale pentru care eu vad acest gest deplasat: geanta mea este plina de obiecte de care am nevoie: portfel, acte, telefoane; aceste obiecte nu le pot, nu incap si nici nu doresc sa le tin in buzunar riscand astfel sa imi fie furate foarte usor sau sa cada; nu am incredere in sistemul lor de securitate unde nu toate incuietorile functioneaza si chiar daca ar functiona, compania Billa sunt convins ca nu isi asuma raspunderea pentru un eventual furt si din aceste cutii “securizate”, valoare bunucrilor din geanta neputand fii estimata foarte usor (cel putin un card de memorie cu date si acte legate de activitatea firmei, etc).

    Imediat, acel agent de securitate, mi-a raspuns pe un ton rastit si nepoliticos ca nu este voie sa intram cu bagaje si genti in magazi, ca asta este regulamentul firmei si ca nu am de ales. M-am uitat in jur si am vazut o multime de oameni cu genti, recunosc, majoritatea erau femei care isi faceau linistiti cumparaturile. Si l-am intrebat dar cum de aceste persoane totusi au intrat si isi continua cumparaturile nestingherite si eu sunt oprit. Foarte infuriat agentul a continuat ca ele sunt femei si ca ele au voie ca asa sunt femeile ca au geanta (desi foarte multe aveau nist genti cel putin de doua ori mai mari decat rucsacul meu). I-am spus ca mi se pare o discriminare si ca nu am de gand sa ma conformez, nu atata timp cat alte persoane sunt lasate si lor nu li se aplica acelasi tratament. Imediat a inceput sa traga de mine, sa ma forteze cumva sa ies din acea zona de cumparaturi spre iesirea magazinului. In acest moment am inceput sa ma enervez si eu datorita tratamentului nejustificat de agresiv atat verbal cat si fizic si am cerut sa vorbesc cu cel responsabil cu acest magazin si vreau sa depun o plangere, sa-mi arate unde este numarul de la OPC. Vazand acestea el s-a in furiat si mai tare: “nu ma ameninti tu pe mine!!!” a strigat el in timp ce oamenii deja alarmati de conflict se uitau la noi. Am sunat la OPC, dar bineinteles, fiind duminca dupamasa nu a raspuns nimeni. Oricum, nu stiu daca as fi rezolvat ceva dar aveam datoria sa incerc. A, in timp ce sunam la OPC, agentul respectiv nu a putut sa se abtina sa nu-mi faca o remarca: “ce faci, nu ai credit sa suni? ti s-a terminat cartela?”. Am cerut in continuare sa vorbesc cu un reprezentat si pana la urma a venit un alt agent de securitate, putin mai amabil caruia i-am explicat cele intamplate. Intr-un final, desi nu doream sa fac acest lucru, i-am aratat ca nu am nimic in geanta in afara de obiectele personale si a zis ca pot intra. Imediat, primul agent, vazand ca colegul sau ma lasa sa intru, foarte nervos, a strigat de departe la mine: “dar stai linistit ca te controlez eu cand iesi!”. I-am raspuns scurt: “ma vei controla daca eu iti permit sa ma controlezi”.

    Am intrat si am continuat cumparaturile, bineinteles tulburat si intors pe dos de eveniment dar totusi incercand sa uit. Era o zi de duminica si nu aveam chef sa mi-o strice un paznic nesimtit. Am platit frumos bunurile si am dat sa ies din magazin. Amintesc ca le-am pus in rucsac. Incerc sa ma abtin de al a mai cumpara zeci de pungi de plastic si sa refolosec obiectele pe care deja le am. Poate, poate mai ajut si eu cu ceva planeta asta

    Imediat, agentul, probabil cu nervii iesiti pe toate orificiile, s-a infipt langa mine sa-i arat ce am in geanta. Am spus ca nu doresc sa fac aceste lucru, ca eu consider ca este o viloare a libertatii mele si al proprietatii mele. L-am intrebat daca are un motiv real, daca m-a vazut pe camerele din magazin facand ceva suspect sau doar isi varsa nervii. El a ragnit ca asa trebuie, ca asta e regulametul magazinului, mi-a aratat o pancarda pe care scria ca are dreptul sa faca asta si o gamada de motive. I-am spus ca poate sa-mi fluture orice regulamente si sa zica orie, eu consider ca nu am nici o obligatie, mai ales ca nu are nici un motiv real sau suspiciune reala. M-a prins de brat si a in ceput sa traga de mine nelasandu-am sa ies din magazin. Am cerut sa vorbes cu managerul sau cu un resonsabil altul decat un agent de securitate si ca doresc ferm sa depun o plangere la conducerea magazinului. I-am spus sa-si ia mana de pe mine ca nu are nici un drept sa ma atinga.

    Intr-un final a venit o persoana mai in varsta, dar care tot in domeniul secutritatii lucra sa discutam. I-am spus ca nu am de gand sa imi desfac bagajul, sa ma lase in pace si ca vreau sa depun plangere. Am contiuat sa avem o polemica timp de aproximativ 20 de minute daca nu mai mult. Intr-un final, a zis domnul in varsta care era destul de respectuos sa mergem in spate sa-i arat acolo lui ce este in geanta. Deja scarbit si plictisit, nemaiavand timp si chef sa continui discutia am fost de acord sa-i arat acestuia continutul gentii. Imediat, primul agent, nervos s-a infipt si el acolo si a bagat mana in geanta fara acordul meu. I-am spus ca gestul mi se pare deplasat si sa-si scoata imediat mana, daca nu voi chema eu politia. A inceput sa se rasteasca la mine, m-a prins din nou de brat si a continuat sa vorbeasca urat cu mine. Intr-un final s-a convins ca nu am furat nimic si ca am platit tot ce am cumparat dar i-am cerut numele sa depun o plangere. Bineinteles ca nu a vrut, dar intr-un final am facut rost de numele lui de la agentul mai in varsta. Am depus o plangere la adresa lui in cutia de reclamatii a magazinului desi nu cred ca va avea vreun efect.

    Legat de aceasta intamplare si nu cred ca sunt singurul in aceasta situatie, as avea cateva intrebari:

    1. Au dreptul magazinele sa ma oblige sa imi las bagajul la intrare desi nu contine obiecte similare care sunt comercializate acolo?
    2. Daca nu ma conformez acestor reguli si intru in magazin, ma pot opri sa intru in magazin?
    3. Au dreptul sa aplice aceste reguli discriminatoriu, doar pentru anuminte sexe si pentru anumite persoane?
    4. Au dreptul sa ma opreasca la iesire din amgazin si sa imi perchezitioneze geanta?
    5. Au dreptul sa ma retina impotriva dorintei mele, desi un exista nici o dovada ca as fi savarsit vreo infractiune pe teritoriul magazinului?
    6. Daca nu au dreptul sa faca macar unele din acelste lucruri, ce pot face? Aveti niste freferinte, niste legi unde pot citi despre aceste probleme?
    7. Ultima intrebare o pun mai mult ca si gluma: Daca totusi ies din magazin chiar daca ei incearca sa ma opreasca, eu nesavarsind nici o infractiune, pot sa ma prinda sau eu stiu, sa incerce sa imi faca in continuare ceva?

    Pun aceste intrebari pentru ca consider ca in acest moment sunt complet neinformat legat de drepturile pe care le am. imi dau seama ca spatiul magazinului este un spatiu privat dar totusi este un spatiu privat pus la discpozitia publicului, unde se desfasoara o activitate comerciala. Eu sunt invitat ca si client in aceasta incinta, nu intru ca si o persoana nepoftita. Eu consider ca mi se viloeaza grav libertatile mele de individ in momentul in care mi se cere sa arat geanta, sa o las, sa fiu percezitionat sau retinut, discriminat fara nici o dovada. De asemenea este o mare ipocrizie ca intr-o societate si economie de consum, unde clientul trebuie pus in centru, unde se scriu mii de reclame care te imbie sa vii intr-un magazin sau altul, totusi in momentul in care ai intrat in magazin, ei se poata cu tine ca si cum ti-ar face o mare favoare ca te lasa acolo uitand ca defapt din banii pe care eu ii chelui isi primesc ei salariile.

    Dar de la ceea ce simt eu si pana la ceea ce este descris in legile acestei tai este o cale foarte lunga. De aceea doresc sa aflu daca pot sa-mi continui cumparaturile ignorand pe acesti agenti nesimtiti si reguli uneori stupide (macar de ar fi aplicate depersoane cu un foarte mare bun simt) sau singura alternativa e sa nu mai cumpar din aceste magazine? Defapt aceasta nici nu este o alternativa reala pentru ca datorita acestor supermarketuri au disparut micile alimentari si nu mai ai de unde face cumparaturi decat de la ei si sincer nu cred ca exista vreun supermarket unde sa nu risc sa patesc acelasi lucru. Sa nu mai calc in aceste magazine, nu cred ca este o alternativa reala.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*


*